Cobrança indevida após cancelamento de serviço com promessa de cancelamento a qualquer momento.

Olá Tarcísio,

Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Verifiquei o seu caso e identifiquei que enviamos uma proposta de reembolso em 18/05/26, através do ticket #*****. Caso tenha interesse, basta responder ao e-mail recebido para aceitar a oferta.
Se preferir permanecer na plataforma, fique tranquilo: seu Acesso Prêmio continua ativo até o final do período contratado, e você não perde o acesso aos recursos da assinatura.
Se precisar de ajuda, escreva para o meu e-mail [email protected]
Obrigada

No site constava claramente o direito de cancelaro serviço a qualquer momento. Eu estou reivindicando esse direito, bem como a que não seja procedido desconto das parcelas remanescentes. A proposta de acordo, da forma como está formulada, impõe um ônus indevido!

Olá Tarcísio,
Lamento sua insatisfação.
O reembolso proposto leva em consideração a utilização do produto pelo período de um mês. Caso não esteja insatisfeito com a oferta, peço, por favor, que informe nossa equipe respondendo ao e-mail que enviamos.
Obrigada

Eu estou insatisfeito! Vocês não tem o direito de cobrar serviço não prestado!

Peço que seja cancelado o débito para o mes de junho já comandado no cartão de crédito, bem como os seguintes! Esse débito não é devido!

Exijo cancelar os débitos

O reembolso proposto é completamente inadmissível. Primeiro vocês cobram e depois prometem devolver. Eu não confio na empresa que já se mostrou totalmente inidônea.

Olá Tarcísio,
Observe que não podemos cancelar a cobrança das parcelas, pois o pagamento parcelado é uma facilidade oferecida a você pelo seu provedor de crédito. Por este motivo, já lhe reembolsamos em adiantado as parcelas que ainda serão cobradas até o fim do período inicialmente contratado de Acesso Prêmio.
Você poderá usar solicitar ao seu banco o adiantamento do pagamento das parcelas futuras com o valor do reembolso que será recebido.

O cancelamento da cobrança é perfeitamente possível. Essa não é informação minha e sim do Banco que emitiu meu cartão. E já aconteceu em outras contas que realizei.
Portanto, se a empresa é idônea, ela cancela as cobranças indevidas.

Reafirmo. O cancelamento da cobrança das parcelas vencíveis é perfeitamente possível e legal. É o que a empresa deve fazer!

Olá Tarcísio,
Lamento a sua insatisfação.
Infelizmente, não existe possibilidade de cancelamento das parcelas vencíveis, conforme informado, pois o parcelamento foi feito pelo seu banco.
Por essa razão, fazemos o reembolso ao seu cartão. Isto é, uma devolução do valor que aparecerá como crédito em sua fatura. Depois, você poderá solicitar ao banco a antecipação do pagamento das parcelas que irão vencer com o valor do crédito recebido.
Se tiver alguma dúvida, poderei explicar melhor por e-mail. Meu e-mail é [email protected]
Obrigada

Desculpa, mas a informação de que é possível o cancelamento das parcelas a vencer, partiu do próprio banco. Aliás, é algo bem usual. Portanto, o seu desejo de que eu pague primeiro para depois ter um eventual ressarcimento, não procede, não tem amparo nem nas práticas do sistema financeiro e nem na legislação vigente.
Assim, reitero que seja procedido o cancelamento das parcelas a vencer.

Olá Tarcísio,

Acredito que não consegui explicar essa questão de forma clara.
Não é possível cancelar as parcelas da compra, pois o parcelamento é administrado pelo seu banco. Por esse motivo, a solução que oferecemos é o reembolso antecipado dos valores.
Isso significa que você não precisa aguardar o vencimento de cada parcela para receber o dinheiro. Assim que recebemos o aceite da oferta, efetuamos o reembolso diretamente ao seu cartão de crédito.
Após receber esse crédito, você pode solicitar ao seu banco a antecipação das parcelas que ainda irão vencer, utilizando justamente o valor que já foi reembolsado.
Dessa forma, você recebe o valor antes mesmo da cobrança das parcelas futuras.
Se tiver alguma dúvida, poderei explicar melhor por e-mail. Meu e-mail é [email protected]
Obrigada

Muito bem. Eu aceito a oferta mas permanecerei com a reclamação aberta até que haja confirmação do reembolso.
Muito obrigado

Olá Tarcísio,

Obrigada pela compreensão.
Verifiquei que o reembolso foi feito em 19/06/2026. O valor aparecerá na fatura do seu cartão de crédito no prazo máximo de 8 semanas.
Você pode deixar a reclamação aberta até a confirmação do recebimento. Se houver qualquer questão adicional, ficarei feliz em ajudá-lo.
Obrigada

Olá Tarcísio,

Obrigada pela avaliação e por ter feito um comentário positivo sobre o meu atendimento.
Sinto muito que não tenha gostado do produto.
Caso o senhor tenha interesse, poderá informar a nossa equipe por e-mail sobre o que não gostou do produto.
As sugestões de melhoria dos nossos clientes são sempre muito bem-vindas e nos ajudam a melhorar o produto.
Se tiver alguma sugestão ou comentário, envie para [email protected]
Ficaremos felizes em ouví-lo e atender às suas sugestões.
Obrigada