Cobrança indevida e falta de retorno após solicitação de cancelamento e estorno

Olá Daisy,

Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Lamento a sua insatisfação.
Nossa equipe responde todas solicitações recebidas por e-mail no prazo de 5 dias.
Verifiquei que a sua solicitação já foi recebida e está sendo atendida pela nossa equipe do SAC.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.
Obrigada

Recebi um email propondo outro plano. Eu não aceitei. Respondi ao email. Até agora, nem sinal do estorno.

Quando vou receber meu estorno???

Olá Daisy,

Verifiquei que o seu caso já está com a nossa equipe do SAC.
Por gentileza, peço que a senhora responda aos nossos e-mails diretamente para resolver a questão da maneira mais rápida possível, e aguarde nosso prazo de resposta de 5 dias antes de enviar nova solicitação, para que seu caso não vá para o fim da fila!
Obrigada.

Eu respondo os emails. No entanto tenho recebido emails com o mesmo conteúdo. Volto sempre à estaca zero. Façam o estorno e pronto... Não quero aderir a plano nenhum. Não gostei e achei a interface muito ruim.

Olá Daisy,
Verifiquei que o seu caso já foi atendido pela nossa equipe.
Se tiver mais alguma dúvida, estou aqui para te ajudar!
Obrigada

Não recebi o estorno. Então não foi resolvido ...

Olá Daisy,
Seu reembolso foi processado e enviado para o cartão de crédito utilizado no pagamento original no dia 02/04/2026.
O tempo que demora para constar em sua conta depende do seu provedor de crédito e pode levar até 8 semanas.
Obrigada

Olá Daisy,
Obrigada pela sua avaliação!
Permaneço à disposição em caso de dúvidas.