Recusa de reembolso integral e problemas de comunicação em papelaria de casamento

Contratei a empresa para a criação e produção da papelaria personalizada do meu casamento, incluindo identidade visual, convites e manuais.

Durante o projeto, enfrentei falhas recorrentes de comunicação, ausência de cronograma claro, falta de condução adequada e necessidade constante de cobranças da minha parte. Também houve desalinhamentos com informações e referências já enviadas anteriormente.

Além disso, solicitei a nota fiscal referente aos valores pagos, mas até o momento ela não foi enviada.

Diante da perda de confiança na continuidade da prestação do serviço, solicitei o cancelamento e a devolução integral do valor pago. A empresa recusou e apresentou proposta de devolução de apenas 60%, com retenção de 40% do valor, mesmo sem apresentar comprovação detalhada dos custos, materiais efetivamente finalizados, datas de produção, quantidades ou fundamento contratual claro para essa retenção.

Na tentativa de resolver de forma amigável, apresentei contraproposta solicitando a devolução de pelo menos 80% do valor pago, mas até o momento não recebi retorno.

Também registrei reclamação no Procon, que orientou buscar apoio jurídico.

Solicito uma solução formal e objetiva, com a devolução de pelo menos 80% do valor pago ou apresentação documentada e detalhada que justifique qualquer retenção, incluindo nota fiscal, comprovação dos materiais produzidos, custos efetivos e base contratual.