O que aconteceu
Realizei uma consulta médica na quinta-feira, dia 23/10, com o objetivo de obter a prescrição de Ritalina, medicamento que exige receituário especial. No entanto, a médica emitiu a receita de forma incorreta, em um tipo de receituário inadequado para a prescrição do medicamento.
Entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido, e a atendente se comprometeu a tentar entrar em contato com a médica para corrigir o erro e providenciar uma nova receita. Porém, desde então, meu problema não foi resolvido.
Para agravar a situação, recebi novamente uma receita com o mesmo erro da anterior, sem que a correção necessária fosse realizada. Além disso, o documento foi emitido com a data da consulta original, 23/10, demonstrando que a situação não foi efetivamente solucionada.
Até o momento, continuo sem a receita correta e sem qualquer posicionamento concreto da empresa sobre quando ou como o problema será resolvido. Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, principalmente porque paguei por uma consulta médica e, devido a um erro na emissão do documento, não consigo concluir o processo necessário para obter a prescrição adequada.
O que espero é uma solução efetiva, com a emissão correta da receita por uma profissional habilitada, além de um retorno claro e urgente sobre a resolução do caso. Não é aceitável que o consumidor precise insistir repetidamente para corrigir um erro que não foi cometido por ele, especialmente quando a empresa já foi informada do ocorrido e, mesmo assim, não apresentou uma solução.
Aguardo uma resposta e a resolução definitiva do problema, e não apenas o envio de um novo documento com o mesmo erro.