Cliente relata demora excessiva, descaso e falta de resolução após compra e tentativa de troca/reembolso.
Não respondida
Rio Claro - SP
05/08/2026 às 11:24
ID: 255672469
Compra não entregue e reembolso não realizado há 4 meses.
Em maio de 2026, realizei uma compra nesta loja e efetuei o pagamento conforme solicitado.
Após algum tempo sem receber a mercadoria, entrei em contato e fui informada de que meu pedido havia sido enviado por engano para outra pessoa. A proprietária pediu que eu aguardasse o retorno da peça para que pudesse enviá-la a mim.
Depois de mais de um mês de espera, como a mercadoria não foi enviada, escolhi outra peça e paguei a diferença de valor. No entanto, essa segunda peça também nunca foi entregue.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Em diversos momentos, a proprietária informou que faria o reembolso, mas ele nunca foi realizado. Sempre que entro em contato, recebo uma nova justificativa ou um novo prazo, que também não é cumprido.
Hoje, a quatro meses depois da compra, continuo sem receber a mercadoria e sem a devolução do meu dinheiro.
Meu objetivo com esta reclamação é apenas obter uma solução definitiva: o reembolso integral do valor que paguei, já que a compra não foi concluída e todas as tentativas de acordo amigável foram frustradas.
Tenho os comprovantes de pagamento e as conversas que demonstram todas as tentativas de resolver a situação de forma respeitosa.
Espero que a empresa resolva este problema o quanto antes.