O que aconteceu
Comprei o acesso ao aplicativo por 30 dias, no valor de R$ 99,90. Após o término do tempo previsto para o acesso, como deveria mesmo acontecer, o aplicativo cortou meu acesso e está me cobrando uma taxa indevida. Paguei pelo acesso por 30 dias. Tanto é, que paguei o valor pelo acesso a 30 dias. Estão enviando constantemente cobranças pelo email, dizendo que não cancelei a assinatura. Como cancelar uma assinatura se não a fiz?
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4Interações da reclamação
amoraos50 site relacionamento respondeu
26/08/2026 às 20:17
Olá Sônia,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Entendo a sua dúvida e quero ajudar a esclarecer o que aconteceu.
Verifiquei que o acesso contratado não funciona como uma compra única de 30 dias. Para interromper as cobranças, é necessário solicitar o cancelamento do Acesso Prêmio.
O cancelamento pode ser feito pelo formulário disponível no final da nossa página inicial, antes do login, ou diretamente pelo nosso SAC.
Se quiser, pode me escrever pelo [email protected], utilizando o e-mail registrado na conta, para que eu possa verificar o seu caso com mais detalhes.
Obrigada.