O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 06/07/2026, referente ao *****, de uma mini estante Briar Boys. No momento da compra, eu estava ciente de que o produto possuía um prazo de produção de 30 dias úteis + o prazo de entrega.
Após a compra, a previsão informada no próprio site era de que meu pedido seria entregue até o dia 04/09/2026.
O prazo não foi cumprido e, desde o dia 09/09, venho tentando entrar em contato com a loja para obter alguma informação sobre o meu pedido. Já tentei contato pelo ***** e pelo *****, porém até hoje, 25/09, não obtive nenhuma resposta.
Hoje entrei novamente no site para consultar o pedido e, para minha surpresa, a previsão de entrega simplesmente foi alterada para 17/11/2026. Além de o prazo original já estar 21 dias atrasado, a nova previsão foi prorrogada em mais de dois meses em relação à data inicialmente informada, sem qualquer aviso, justificativa ou contato por parte da loja.
Outro ponto que me chamou bastante atenção é que, se eu realizasse hoje uma nova compra exatamente do mesmo produto, o próprio site informa previsão de entrega para 30/11/2026. Ou seja, meu pedido foi realizado em 06/07, há quase três meses, e atualmente consta com previsão para apenas 13 dias antes de um pedido do mesmo produto realizado hoje.
Isso torna a situação ainda mais difícil de compreender. Se fiz meu pedido em julho e aguardei todo o prazo de produção informado no momento da compra, gostaria de entender por que a previsão atual está tão próxima da oferecida para uma compra realizada somente agora.
Entendo perfeitamente que imprevistos e atrasos de produção podem acontecer, principalmente por se tratar de um produto com prazo de fabricação. O problema é a falta de comunicação e transparência com o cliente.
Estou tentando contato há mais de duas semanas e sequer recebi uma resposta explicando o motivo do atraso ou informando uma previsão real para o envio. Não considero razoável que o cliente faça uma compra, aguarde todo o prazo informado e, depois que esse prazo vence, simplesmente veja a data de entrega ser alterada no site para meses depois, sem qualquer esclarecimento.
Os produtos da loja são muito bonitos e eu realmente gostaria de receber o item que comprei, mas a experiência com o atendimento está sendo extremamente frustrante.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o *****, uma explicação sobre o atraso e, principalmente, uma previsão REAL de quando o produto será enviado e entregue.