Amore

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Redenção - CE

19/09/2026 às 15:26

ID: 259511197

Venho, por meio desta mensagem, solicitar a contestação de uma compra realizada com a finalidade específica de adquirir moedas/créditos para utilização no aplicativo Amore.

No momento da compra, minha intenção era receber as moedas adquiridas diretamente na minha conta do aplicativo, para que eu pudesse utilizá-las normalmente dentro da plataforma. Realizei o pagamento acreditando que, após a confirmação da transação, as moedas seriam disponibilizadas de acordo com o produto/serviço que estava sendo adquirido.

Entretanto, após a realização do pagamento, as moedas não foram disponibilizadas corretamente na minha conta. O que ocorreu foi diferente do esperado: o crédito não ficou disponível para utilização normal e, em aproximadamente cinco minutos, o valor/crédito simplesmente deixou de aparecer, sem que eu tivesse utilizado as moedas ou realizado qualquer ação que justificasse o desaparecimento delas.

Ou seja, efetuei o pagamento, mas não recebi efetivamente o benefício que estava sendo adquirido. Não consegui utilizar as moedas da forma esperada e não houve uma utilização voluntária por minha parte que explicasse o desaparecimento do crédito.

Assim que percebi o problema, procurei entrar em contato com o lojista/responsável pela transação para tentar entender o que havia acontecido e buscar uma solução diretamente com ele. Expliquei que havia realizado a compra para receber moedas no aplicativo Amore, mas que as moedas não haviam sido disponibilizadas corretamente e que o crédito havia desaparecido poucos minutos depois, sem ter sido utilizado.

Entrei em contato justamente com o objetivo de resolver a situação de forma amigável antes de recorrer à contestação. Expliquei o ocorrido e solicitei esclarecimentos sobre a transação e sobre o motivo pelo qual o produto/crédito adquirido não estava disponível.

O contato com o lojista, porém, não resolveu o problema. Mesmo tendo informado o ocorrido e solicitado uma solução, não consegui obter uma resolução satisfatória para a situação. Por esse motivo, considerando que paguei por um produto/serviço que não consegui receber ou utilizar conforme contratado, estou solicitando formalmente a contestação dessa compra.

Ressalto que não estou contestando a compra simplesmente por arrependimento. A contestação ocorre porque houve um problema na entrega/ disponibilização do produto adquirido. Minha expectativa era receber as moedas e poder utilizá-las normalmente no aplicativo, mas isso não aconteceu. O crédito desapareceu aproximadamente cinco minutos depois, sem que eu tivesse utilizado as moedas, e não consegui usufruir adequadamente daquilo pelo qual efetuei o pagamento.

Dessa forma, solicito que a instituição financeira analise cuidadosamente a transação, considerando todo o ocorrido, inclusive a tentativa de resolução diretamente com o lojista. Solicito também que sejam verificadas as informações referentes à compra, à disponibilização das moedas/créditos e ao fato de que o benefício adquirido não permaneceu disponível para utilização.

Caso seja necessário, posso apresentar comprovantes da compra, registros da transação, capturas de tela, informações do aplicativo e registros da tentativa de contato com o lojista, a fim de comprovar o ocorrido.

Diante dos fatos apresentados, solicito a abertura da contestação da compra e a análise do caso, bem como o reembolso do valor pago, uma vez que o produto/crédito adquirido não foi disponibilizado e utilizado conforme esperado.

Agradeço pela análise detalhada da situação e solicito que a contestação seja registrada com base nos fatos acima apresentados.