Atraso na entrega do pedido e falta de suporte da loja

Fiz minha compra dia 28/01 e a previsão de entrega estava para dia 05/02. Entrei no link de rastreamento e o pedido ainda não esta em rota de entrega. Ficou por alguns dias sem nenhuma atualização, e agora só esta como atraso temporal. Tentei um primeiro contato com a loja no dia 06/02 e não fui respondida. Então no dia 10/02, entrei em contato novamente para me ajudar a verificar o que aconteceu e a pessoa que me atendeu me enviou um print da tela de rastreamento que eu já tinha visualizado. Me senti sem suporte nenhum. Não consegui contato com a transportadora e não tenho a menor ideia de quantos dias mais vai demorar ouse receberei meu produto.