Não entregaram o produto

Fiz uma compra no dia 25/09. No site estava dizendo que chegaria no dia 26/09. Eu estranhei, mas aguardei contato. No dia 29/09 eu contatei a empresa, responderam no dia 30 pedindo desculpa, mas que o site havia tido um erro e autorizou a compra sem ter o produto, mas que estava para chegar no dia 01.

Eu aguardei no dia 30 o dia todo, porém sem retorno. No dia 02 mandei mensagem perguntando se havia chego e não tive retorno

Quero o reembolso do valor