Demora no estorno de valor após devolução de tamanco comprado via Dafiti

Realizei uma compra de um tamanco no site da Dafiti, sendo que a loja usa a plataforma deles para vender, gosto muito da Dafiti, mas comprei com essa empresa que vende lá dentro da plataforma, mandei o tamanco para eles novamente, chegou dia 26 para eles e até hoje não realizaram meu estorno, quase sempre tenho que ficar ligando para abrir chamado e nada de resolverem.

E fora que para gerar o código de postagem demorou demais, tive que ligar também para aguardar eles arrumar no sistema e liberar l código.

Por favor me ajudem, até hoje nada de estornarem o valor para o meu cartão.