Respondida

Minha bota Lumiss apresentou defeitos após poucos usos e solicito estorno

Lumiss

cidade: Porto Alegre

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O que aconteceu

Comprei uma bota pela loja oficial da Lumiss no Mercado Livre, que foi entregue no começo de junho. Assim que peguei para usar, notei que não parecia bem colada, veio com a costura aberta na parte de dentro e tinha 2 descascados, mas como precisava muito para um evento e não haveria tempo para trocar até ele, e eram questões mais estéticas, fiquei com ela. Entretanto, 2 meses e poucos usos depois, ela descolou totalmente na frente e atrás, como pode ser visto nas fotos. Assim, tem-se que apresentou um problema de durabilidade muito antes do que seria razoavelmente esperado para um calçado. O problema não se trata de mero desgaste estético, mas de uma falha que compromete diretamente a estrutura, a utilização e a durabilidade do produto.

Considerando que se trata de um calçado, ou seja, um produto durável, entendo que a situação caracteriza vício de qualidade nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que responsabiliza o fornecedor por vícios que tornem o produto inadequado ao uso a que se destina ou que diminuam seu valor.

Diante da extensão do vício e da consequente perda de valor e funcionalidade do produto, solicito o estorno integral do valor pago, nos termos do art. 18, 1, II, e, especialmente, do 3 do CDC, que permite ao consumidor fazer uso imediato das alternativas previstas quando, em razão da extensão do vício, o reparo puder comprometer a qualidade ou as características do produto ou diminuir seu valor.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lumiss respondeu

    28/09/2026 às 14:14

    Boa tarde Eduarda

    Conforme contato via Whatsapp, fizemos o reembolso do seu pagamento.

    Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos a compreensão.

    Em caso de duvidas, estamos a disposição.

    Att, Equipe Lumiss.

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