O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de manifestar minha insatisfação com o suporte pós-venda das persianas Amorim.
Estou enfrentando um problema com minhas persianas e, apesar dos esforços da revenda onde realizei a compra, Silvana Decorações, ainda não foi possível encontrar um profissional disponível para realizar a manutenção.
Já se passaram mais de 30 dias sem uma solução. Felizmente, a persiana apresentou o defeito na posição aberta, pois, caso tivesse travado fechada, seria praticamente impossível conviver com essa situação por tanto tempo.
Diante dessa experiência, começo a questionar se realmente fiz um bom negócio ao escolher a marca Amorim. Afinal, a qualidade de um produto não deve ser medida apenas no momento da compra, mas também pela capacidade da empresa de oferecer assistência técnica e suporte quando necessário.
Considero bastante preocupante que uma marca que comercializa esse tipo de produto não tenha uma rede de assistência técnica capaz de atender seus clientes em um prazo razoável.
Gostaria de saber como a Amorim pretende solucionar essa situação e qual o prazo efetivo para o atendimento.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução concreta.
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4Interações da reclamação
Amorim Persianas e Cortinas respondeu
16/10/2026 às 08:50
Prezado Sr. Reynaldo,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados, especialmente pelo tempo de espera para conseguir atendimento de manutenção de sua persiana.
Até o recebimento de sua manifestação, a fábrica não tinha conhecimento das dificuldades enfrentadas para conseguir um profissional disponível para o atendimento.
Embora a Amorim não participe diretamente dos serviços de instalação e manutenção no local, nos preocupamos com a experiência dos consumidores que escolhem nossos produtos e entendemos a importância de um suporte pós-venda adequado.
Por esse motivo, já estamos em contato com a revenda responsável, Silvana Decorações, para compreender melhor a situação envolvendo a disponibilidade do instalador e alinhar alternativas para que dificuldades como essa não voltem a ocorrer.
Além disso, nos colocamos à disposição para acompanhar o caso mais de perto e, em caráter excepcional, agendamos uma visita de nosso consultor comercial para o dia 16/10, no período da manhã, com o objetivo de avaliar a persiana e buscar uma solução para a situação com a maior agilidade possível.
Reforçamos que, mesmo não sendo responsáveis pela execução desses serviços no local, valorizamos a confiança depositada em nossa marca e estamos empenhados em contribuir para uma solução satisfatório.
Atenciosamente,
Equipe Amorim Persianas, Cortinas e Toldos