Empresa não cumpre horários
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2024 às 13:12
ID: 191315661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO prestador de serviços não cumpriu o horário combinado, mesmo o tendo confirmado no dia do transporte. A comunicação foi ruim. O atraso não foi notificado com antecedência e telefone do motorista também não foi disponibilizado com antecedência. Reposta od prestador de serviço sobre o atraso foi péssima.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 20:41
Boa Noite!
O senhor solicitou a chegada do veículo às 13h conforme contrato assinado e de última hora no dia da prestação de serviço ss 11:22h o senhor pediu para que o mesmo fosse antecipado para as 12:30h onde foi informado que não seria possível, o motorista chegou no endereço solicitado e disponibilizou o veículo às 12:55h, ou seja, 5 min antes do horário marcado mesmo com o trânsito muito acima da média para o dia e horário.
Importante ressaltar ainda que os dados do motorista e do veiculo foram enviados na véspera do atendimento as 17:45h conforme prometido no ato da reserva.
Temos a todas as tratativas documentadas inclusive o rastreio do veículo para comprovar.
DADOS DO CONTRATO Data: 21 de junho de ******* as 13:00h
Mensagens trocadas via Wathsapp
horário agendado pelo senhor foi as 13:00h, as 11:22h o senhor solicitou que o motorista chegasse as 12:30h eu informei que geralmente eles chegam 15min antes pois é o que a empresa orienta sempre em todos os os atendimentos de todos os clientes, há fatores que fogem de nosso controle, no seu atendimento o motorista chegou às 12:55h, sou seja antes do horário contratado