Acionar socorro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/01/2024 às 10:37
ID: 179732049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um reboque no dia 04/01 porque meu carro não ligava a princípio mandaram um socorro alegando que era bateria, o carro continuou sem funcionar, tive que acionar novamente pra pedir um reboque , informaram que o tempo de chegada era de 60 a 90 minutos. Fiquei 3 horas esperando e nada de reboque, entrei em contato novamente e informaram que simplesmente ainda estavam buscando um prestador de serviço depois de 3 horas de espera eu teria que continuar aguardando a noite , grávida , chovendo. Continuei esperando e nada de chegar o socorro e nenhum contato da parte do seguro
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 12:33
Boa tarde, Sra. Bruna.
Como vai?
Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa com nosso atendimento, e estamos incessantemente buscano melhorias e aperfeiçoamentos. Porém, destacamos que o ocorrido infelizmente se tratou de uma exceção ao nosso padrão, tendo em vista que diversos fatores que fogem ao nosso controle e não são previsíveis, coincidiram para isto. A exemplo do socorro que encontrava-se a caminho inicialmente, ter quebrado e a forte chuva junto ao extenso engarrafamento, foram alguns dos obstáculos para a prestação do serviço dentro do nosso padrão de tempo habitual.
Esperamos que nos próximos atendimentos, a senhora possa constatar a real qualidade dos nossos atendimentos e se sinta devidamente amparada por nós.
Nossos canais de atendimento, estão a disposição para receber suas sugestões e críticas.
Pode nos contatar no email: ******* , será um prazer ouvi-la!
Se precisar, estamos aí!
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 12:36
A empresa se retratou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5