Alamo Benefícios
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2024 às 17:57
ID: 194494909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem 04/8/24, meu estava com a embreagem toda queimada era lá pela 20:30 estava em um bairro próximo de casa ,liguei e disseram que iriam encaminhar o guincho,logo em seguida ligaram avisando que era "área de risco",pois estava tentando localizar um guincho. O moço do guincho só foi chegar 23:00, olha estou decepcionado realmente com este seguro,imagina se eu tivesse que voltar pra casa e deixar o meu carro lá, será que vocês cobriram por [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto ?
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 14:35
Olá, Sr. Wagner Costa.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência negativa. Garantimos que todos os nossos atendimentos são realizados de forma humanitária e com excelência. Recebemos sua reclamação e imediatamente buscamos respostas para melhor auxiliá-lo e aprimorar nossos serviços.
Ao analisar seu caso, verificamos que o atendimento foi aberto às 21h31 e o prestador chegou ao local às 23h04, resultando em aproximadamente 01h30min de espera. Embora tenhamos enfrentado dificuldades para localizar um prestador parceiro na região, devido ao local ser considerado uma área de risco, e consequentemente, termos um alto número de cancelamentos de chamados, destacamos que o atendimento foi prestado dentro de um prazo razoável, considerando os obstáculos enfrentados.
Apesar disso, pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas. Levamos todos os atendimentos com a máxima seriedade e estamos sempre comprometidos em prestar um serviço de excelência, como tem sido nossa prática ao longo dos anos.
Agradecemos seu feedback e reafirmamos nosso compromisso em continuar aprimorando nossos serviços. Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 10:49
Resolveu o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6