O que aconteceu
Boa tarde!
Tentei contato pela plataforma de vendas online e não obtive retorno, então estou tentando contato por aqui.
Adquiri uma geladeira automotiva Maxfreeze de 35 litros por aplicativo de compras online (Shopee), recebida em 11/06/2026.
O equipamento funcionou normalmente até 09/10/2026, quando apresentou defeito e deixou de refrigerar, apesar de continuar ligando.
Verifiquei que eles anunciam garantia de 12 meses.
Diante disso, solicito o acionamento da garantia e as orientações necessárias para o reparo ou substituição do equipamento, sem custos, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno para solucionarmos a situação.
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4Interações da reclamação
AMPEC respondeu
13/10/2026 às 15:32
Olá Victor! Tudo bem?
Aqui é a Veronica da Ampec.
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
A Maxfreeze possui garantia de 12 meses, e queremos ajudá-lo a solucionar essa situação da melhor forma possível.
Verificamos seu relato e informamos que entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento e fornecer as orientações necessárias para o acionamento da garantia.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Nosso objetivo é prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.
AMPEC respondeu
13/10/2026 às 15:38
Gostaríamos também de esclarecer que, ao verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que, assim que você entrou em contato, sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável pela garantia. O setor retornou prontamente, e no momento ainda aguardamos a continuidade do atendimento. Portanto, em nenhum momento deixamos de responder à sua solicitação ou de buscar encaminhar o caso da maneira adequada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.