O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AMPEC respondeu
22/10/2026 às 16:47
Olá! Aqui é a Verônica, da Ampec. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que sua geladeira ainda está em manutenção e permanece com o prestador responsável pelo reparo. Conforme já informado durante nosso atendimento, o prazo legal para a solução do problema é de até 30 dias, e esse período ainda não foi ultrapassado.
Durante o atendimento, informamos que retornaríamos com uma atualização, e você confirmou que aguardaria nosso retorno. Seguimos acompanhando o caso e temos previsão de trazer novas informações amanhã.
Reforçamos que não deixamos de prestar assistência e continuamos acompanhando a manutenção para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 15:36
Segundo a lei do consumidor o prazo começa a contar a partir do momento em que eu estou sem a pose do produto esse prazo ja passou e continuo sem meu produto e sem resposta do prazo a ser entregueAMPEC respondeu
26/10/2026 às 08:22
Olá! Entendemos sua colocação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o procedimento de garantia.
O prazo de até 30 dias para reparo começa a contar a partir do recebimento do produto no local responsável pelo conserto. No seu caso, a geladeira chegou em 25/09, e fomos transparentes ao informar o prazo para a realização da manutenção. Na ocasião, você confirmou estar de acordo com as orientações.
Após o reparo, sua geladeira foi enviada em 23/10, ainda dentro do prazo legal de 30 dias para a solução do problema. Também informamos que a previsão de entrega era de até 3 dias úteis.
Dessa forma, realizamos o atendimento dentro do prazo informado, mantendo você ciente dos procedimentos e das atualizações do processo.
Reforçamos que nosso compromisso é prestar a assistência necessária e solucionar os problemas apresentados pelos produtos dentro dos prazos aplicáveis. Lamentamos os transtornos, mas ressaltamos que todas as etapas foram conduzidas dentro do prazo estabelecido para o reparo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!