Minha geladeira voltou danificada e suja da assistência técnica

Olá! Aqui é a Verônica, da Ampec. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.

Desde o início, informamos sobre o prazo de até 30 dias para a realização do reparo, e o senhor confirmou estar de acordo. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de mantê-lo informado. Durante todo o processo, fomos transparentes quanto ao andamento da manutenção e ao envio do equipamento.

Em relação à sujeira mencionada, pedimos desculpas pelo transtorno. No entanto, é importante esclarecer que a geladeira já chegou suja às nossas instalações.

O equipamento foi encaminhado para manutenção, e o defeito identificado foi no módulo da geladeira. O reparo foi realizado e, após retornar da assistência, verificamos o equipamento. No dia do envio, inclusive, gravamos um vídeo para demonstrar ao senhor as condições da geladeira e confirmar que ela estava funcionando.

Quanto à alegação de que o produto chegou danificado, ressaltamos que não identificamos avarias no momento da expedição. Além disso, assim que recebeu a geladeira, o senhor optou por abrir o equipamento e nos encaminhou uma foto. Reforçamos que não recomendamos a abertura ou intervenção no produto durante o período de garantia, pois isso pode comprometer a avaliação técnica e os procedimentos de assistência.

Entendemos que o senhor possa ter preocupações em relação ao equipamento, mas lamentamos que tenha sido necessário questionar nosso trabalho dessa forma, mesmo após toda a transparência que mantivemos durante o atendimento. Somos uma empresa séria, que busca cumprir seus compromissos e prestar a assistência devida aos clientes, e consideramos importante que essa postura profissional também seja levada em consideração.

Diante disso, reiteramos que a geladeira foi encaminhada para manutenção, teve o defeito no módulo reparado e foi enviada de volta funcionando, nas condições em que retornou da assistência, sem avarias identificadas por nossa equipe no momento da expedição.

Lamentamos os transtornos, mas reforçamos que conduzimos o atendimento com transparência e realizamos os procedimentos necessários para solucionar o defeito apresentado.