O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AMPEC respondeu
24/09/2026 às 13:31
Olá! Aqui é a Verônica, da Ampec. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Tentamos localizar o seu pedido em nosso sistema para verificar toda a situação, porém não conseguimos identificar o pedido com as informações disponíveis. Também tentamos entrar em contato pelo número informado, mas ele consta como inválido.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa intenção é deixar de prestar assistência ao cliente ou fazer com que permaneça com um produto que esteja apresentando algum problema.
Em relação à devolução, normalmente a análise e a aprovação ou recusa da solicitação são realizadas diretamente pela plataforma onde a compra foi efetuada, não sendo uma decisão tomada pela Ampec. Mesmo assim, queremos entender melhor o ocorrido e auxiliar da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que nos disponibilize um contato válido ou as informações do pedido para que possamos localizar a compra e verificar o caso. Assim, poderemos dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para o problema relatado.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 14:01
Boa tarde segue telefone para contato.
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AMPEC respondeu
01/10/2026 às 15:57
Ótima tarde, tudo bem?
Perfeito, obrigada!
AMPEC respondeu
02/10/2026 às 13:40
Olá! Aqui é a Verônica, da Ampec. Tudo bem?
Após verificarmos a situação, identificamos que o nosso atendimento foi realizado dentro do prazo e que prestamos a assistência necessária ao seu caso. Inclusive, enviamos uma peça nova para substituição, através dos Correios.
Conforme acompanhamento do envio, a peça ficou disponível na agência dos Correios aguardando a retirada, porém não foi retirada dentro do prazo estabelecido.
Sentimos muito por todo o transtorno, mas gostaríamos de esclarecer que, de nossa parte, buscamos atender à solicitação e solucionar o problema, realizando o envio de uma nova peça dentro do prazo.
Nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário aos nossos clientes e buscar a melhor solução possível para cada situação.