Falta de assistência do pós venda em resolver o que é dever deles!
Não resolvido
Itapoá - SC
11/02/2026 às 01:17
ID: 240399827
Adquiri um Ford Ka e desde a compra venho enfrentando diversos problemas.
Inicialmente, não foi possível realizar a transferência do veículo em razão da ausência da etiqueta VIS no motor, situação que já existia no momento da venda. Já escolhi o carro devido ser de um ano mais recente exatamente para não ter incômodos e desde o momento inicial estou tendo transtorno com o veículo devido gastos com a referida etiqueta, bem como a realização de deslocamento para outra cidade para colocação, o que gerou gastos com combustível e perda de dia de trabalho, e mais custos com a colocação da etiqueta, sem que tais custos fossem assumidos pela loja. Além disso o veículo vem apresentando defeitos mecânicos e funcionais, tais como:
*ruídos anormais;
*vazamento interno de água no porta malas. Ou seja não posso usar o local para colocar uma compra ou outros pertences pois posso ter meus item molhados.
*falhas recorrentes na partida, havendo ocasiões em que o veículo não funciona, situação que já aconteceu mais de uma vez de me deixar na mão pois parei em determinado lugar e para ir embora o carro simplesmente não dava partida, tive que ficar esperando um tempo enorme até que ele ligasse, visto isso não estou mais podendo fazer uso do veículo pois posso sair e não conseguir voltar devido o carro não dar a partida.
Tais defeitos, especialmente a falha na partida, podem ocasionar pane inesperada comprometendo o sistema elétrico tornando o deslocamento do veículo inseguro, sobretudo em longas distâncias. Destaco ainda que o veículo encontra-se dentro do prazo de garantia legal, e que a responsabilidade pela entrega do bem em condições regulares de uso e apto à transferência é do vendedor, não podendo ser passada a responsabilidade de custos nem de correções dos problemas pelo comprador.
Diante desses fatos, solicito providências imediatas para reparo dos defeitos apontados, sem qualquer ônus adicional.
Essa [Editado pelo Reclame Aqui] de loja só dá treinamento para o vendedores, claro, obviamente porque é a única coisa que importa, VENDER E VENDER depois se aparecer qualquer problema eles [Editado pelo Reclame Aqui] pro cliente. O Pós venda parecem que contrataram em um beco qualquer pois não tem nenhum profissionalismo!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:26
Prezada Sra. Ketelen,
Inicialmente, lamentamos que sua experiência não esteja ocorrendo da forma que gostaríamos e reforçamos que a Ampére Multimarcas preza pelo respeito e pela transparência no relacionamento com todos os seus clientes.
Conforme já conversado por meio de contato via WhatsApp, em nenhum momento nos negamos a prestar suporte ou assistência dentro do período de garantia legal. Temos plena ciência dos nossos direitos e deveres enquanto fornecedores e não negligenciamos nossas responsabilidades.
Reforçamos que, para que possamos apurar devidamente os apontamentos realizados tais como ruídos, possível infiltração no porta-malas e falhas na partida é indispensável que o veículo seja trazido até a loja para análise técnica. Somente mediante a avaliação presencial poderemos identificar a origem dos fatos relatados e realizar os reparos necessários, caso constatada cobertura em garantia.
Esclarecemos ainda que a responsabilidade da loja é sanar eventuais vícios cobertos pela garantia, porém o deslocamento do veículo até a empresa não é de responsabilidade da loja, conforme já informado. Não há qualquer recusa de nossa parte em resolver a situação; ao contrário, permanecemos à disposição para solucionar os pontos mencionados com a maior brevidade possível.
Ressaltamos que a não apresentação do veículo para análise pode, inclusive, dificultar ou agravar eventual problema existente, impossibilitando um diagnóstico adequado e a pronta solução da situação.
A Ampére Multimarcas sempre atuou e continuará atuando de boa-fé, buscando resolver as demandas apresentadas por seus clientes de forma responsável e profissional. Permanecemos no aguardo do agendamento para que o veículo seja encaminhado à loja, a fim de que possamos dar andamento à resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Ampére Multimarcas
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 09:35
Jamais voltarei a comprar novamente nessa loja, até tinha indicado para um amigo porém já relatei a ele que não feche negócio com eles, são extremamente anti profissionais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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