Falta de assistência do pós venda

Recebemos sua manifestação e reiteramos que, em nenhum momento, estamos nos eximindo de nossas responsabilidades legais ou contratuais. Temos pleno conhecimento do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe sobre a responsabilidade do fornecedor em caso de eventual vício no produto.

Ressaltamos que não estamos nos recusando a prestar atendimento. Para que possamos apurar corretamente a situação e adotar as providências necessárias, é indispensável que o veículo seja disponibilizado para análise técnica em nossa oficina ou em oficina por nós indicada conforme previsto na legislação e nas condições de garantia.

Compreendemos a dificuldade relatada quanto à falha na partida. Diante disso, orientamos que seja acionado o serviço de guincho por meio de sua seguradora ou proteção veicular. Caso não possua esse serviço, poderá realizar a cotação de um guincho particular para encaminhar o veículo até nossa loja, possibilitando assim a devida verificação e resolução do problema apresentado.

Reforçamos que não há qualquer intenção de negar assistência. Permanecemos à disposição para solucionar a situação da forma adequada e dentro dos parâmetros legais aplicáveis.

Ficamos no aguardo do envio do veículo para darmos andamento ao atendimento.

Não me recuso a disponibilizar o veículo para análise técnica. Contudo, é imprescindível esclarecer que o veículo apresenta vício que o torna impróprio ao uso regular, especialmente em razão das falhas recorrentes na partida, o que impede o deslocamento seguro até a loja.

Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela solução do vício é do fornecedor, sendo vedada a imposição de ônus excessivo ao consumidor. Considerando que o veículo não dá partida de forma confiável e pode me deixar novamente impossibilitada de locomoção, não é razoável que eu arque com custos de guincho para reparar defeito preexistente ou surgido dentro do prazo de garantia legal.

O entendimento jurídico predominante é de que, quando o produto apresenta vício que impede seu uso normal, o fornecedor deve providenciar os meios necessários para sua avaliação e reparo, inclusive quanto ao transporte que se faz necessário.

Dessa forma, solicito formalmente que a loja providencie a remoção do veículo por meio próprio ou autorize previamente o custeio do serviço de guincho para que o automóvel seja encaminhado para análise, sem qualquer ônus para mim.

Permaneço à disposição para resolver essa situação!

Não me recuso a disponibilizar o veículo para análise técnica. Contudo, é imprescindível esclarecer que o veículo apresenta vício que o torna impróprio ao uso regular, especialmente em razão das falhas recorrentes na partida, o que impede o deslocamento seguro até a loja.

Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela solução do vício é do fornecedor, sendo vedada a imposição de ônus excessivo ao consumidor. Considerando que o veículo não dá partida de forma confiável e pode me deixar novamente impossibilitada de locomoção, não é razoável que eu arque com custos de guincho para reparar defeito preexistente ou surgido dentro do prazo de garantia legal.

O entendimento jurídico predominante é de que, quando o produto apresenta vício que impede seu uso normal, o fornecedor deve providenciar os meios necessários para sua avaliação e reparo, inclusive quanto ao transporte que se faz necessário.

Dessa forma, solicito formalmente que a loja providencie a remoção do veículo por meio próprio ou autorize previamente o custeio do serviço de guincho para que o automóvel seja encaminhado para análise, sem qualquer ônus para mim.

Permaneço à disposição para resolver essa situação!