AMPERNET Telecom

Reclamar dessa empresa

Pato Branco - PR

25/05/2026 às 11:51

ID: 249591825

Por quase 14 dias fiquei sem internet na minha residência, desde o primeiro dia (*****) que identifiquei o problema, abri uma solicitação pelo WhatsApp e por telefone por volta das ***** da manhã, constataram que minha fibra estava rompida e mandariam o técnico verificar, agendando a visita para o mesmo dia as *****, pois informei que minha esposa tinha aula da pós e estava sem internet. O técnico não apareceu, retornei o contato, me informaram que viria até as *****. Também não apareceu, liguei novamente e me informaram que ele não iria mais, pois estava chovendo e só iria na segunda-feira pela manhã, me deixaram sem internet no sábado dia todo e no domingo até por volta das *****. Desde então, todos os dias a internet apresentou problemas frequentes de queda, abri diversos atendimentos até conseguir agenda para receber um técnico. O técnicou foi até minha residência e garantiu que o problema não era a fibra, mas sim os equipamentos, iria solicitar a troca dos equipamentos e alguém entraria em contato comigo, porém, ***** após a saída dele da minha casa, a internet caiu novamente, ficou em torno de ***** a ***** fora, abri novamente o chamado e tive o mesmo retorno do suporte, que era problema na fibra. Por dois dias aguardei o retorno para troca dos equipamentos, sem sucesso, novamente fiquei sem internet e abri mais um chamado, novamente o suporte me disse que era problema na fibra e que mandaria novamente o técnico. Este, retornou a minha casa ao meio dia, garantiu mais uma vez que eram os equipamentos com problema, desta vez ele trocou todos os equipamentos e garantiu que funcionaria normalmente. Porém, quando cheguei em casa do trabalho no mesmo dia, por volta das *****, novamente a internet caiu e não voltou mais a funcionar. Abri chamado e o suporte disse que era problema na fibra e que "agendaria uma visita do técnico para verificar". Minha esposa tinha aula da pós e mais uma vez, sem internet. Solicitei que algum técnico fosse verificar no momento do problema, o suporte tentou agendamento, mas o técnico respondeu que não iria, porque já havia feita a troca dos equipamentos e provavelmente era realmente problema na fibra, agora porque não trocaram tudo desde o primeiro dia que abri o chamado, no dia ***** as ***** da manhã? Falta de preocupação, indiferença e desconsideração com o cliente. Quase 02 semanas e não tiveram a vontade e disposição de resolver meu problema definitivamente. Cansado, estressado e nervoso, solicitei o cancelamento na mesma noite, minha esposa sem internet para aula da pós, sem internet mais uma vez, abri cancelamento e fui surprendido com a cobrança integral da minha mensalidade, pois mesmo identificando o problema, a Ampernet não me isentou nem os dias que a internet ficou fora, solicitei que me enviasse as gravações telefônicas e conversas dos atendimentos e também negaram. Solicitei isenção apenas dos dias que fiquei sem internet, mas também negaram. Além de não resolver, também não assumem a responsabilidade pelo problema. O técnico que foi fazer a visita, disse que ele fica de plantão para resolver estes casos, porém por telefone, o suporte me disse que não, que só agendam visitas em horário comercial. O técnico garantiu que o problema não era a fibra,mas os equipamentos, já o suporte falava que era a fibra, nem eles se entendem e não se organizam para trocar informações, considerar todas as possibilidades e resolver o problema. Uma empresa totalmente descomprometida com o cliente, me enrolaram por mais de 10 dias e só me arrependo de não ter rescindido antes, pois tive que pagar por um serviço que não tive. Agora instalei a internet da Ligga, o técnico foi embaixo de chuva, fez a instalação, a percepção de velocidade é totalmente superior a Ampernet, impressionante a qualidade. Na Ampernet eles colocaram 3 roteadores na minha casa, alegando que era o sinal, hoje tenho apenas 01 na Ligga e ta funcionando na casa toda. Totalmente insatisfeito com a empresa, agora terei que seguir outros meios, já que a empresa me cobrou um valor integral de forma injusta.