Erro na posologia de medicamento manipulado e falha na comunicação da farmácia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 00:23
ID: 248251899
eu mandei manipular um remédio um remédio que o cardiologista me indicou e fiz o pagamento tudo certo aí quando chegou na minha casa que eu visualizei o potinho tava falando que ao invés de uma cápsula eu deveria ingerir três cápsulas Entrei em contato com Amphora o atendente que me atendeu logo na primeira vez ele falou que eu deveria ter avisado ele que eu tinha dificuldade de deglutição E alertar um médico sobre a de fórmula sendo que eu nem sei como que é essas coisas de manipulação eu sou enfermeira não sou médica eu não tenho que alertar meu médico acho que vocês deveriam me falar antes do pagamento que ao invés de uma cápsula seria três cápsulas na posologia. Deveriam ter me avisado antes. Falei com meu médico e ele achou um absurdo
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:52
Olá, Juliana,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela situação.
Realmente, neste caso, a divisão da dose em um número maior de cápsulas foi necessária em função das dosagens prescritas; porém, essa informação deveria ter sido esclarecida no momento do orçamento, para evitar surpresas no recebimento da medicação.
Sua colocação é muito importante e será utilizada no retreinamento da nossa equipe, para que situações como essa não se repitam.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 19:09
Antes de haver o pagamento do manipulado eu deveria ter sido avisada, pois poderia escolher se iria querer ou não. Agora tenho que tomar porque já paguei. Enfim, fica o aprendizado, orçar em outras farmácias e principalmente deixar um alerta que se houver mudança na posologia avisar o cliente antes do pagamento. Para que o cliente opte sobre sua escolha.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 19:12
Como não fui avisada da mudança da posologia, não achei bacana pelo modo que fui tratada. Como se eu tivesse que saber que várias fórmulas juntas iria mudar tudo. Sou enfermeira e não farmacêutica. Não compro mais e vou falar com meus familiares pra não comprar mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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