O que aconteceu
Acionei meu seguro com a Novo Seguros para troca do para-brisa do meu Jeep Renegade 2021. O serviço foi realizado por prestador indicado pela própria seguradora no dia 10 deste mês. Deixando claro que eu fiz a solicitação para ser feita na original da Jeep, e eles disseram que era inviável por conta do valor, que existiam um teto alinhado de R$1500 para empregar nesta reforma, coisa que não foi dita na contratação do seguro.
Após a substituição, o veículo passou a apresentar ruído de vento interno durante a condução, problema que não existia antes do serviço. Aliás o ponto alto desse carro é o silêncio e a excelente vedação.
Na quarta-feira desta semana, entrei em contato com a seguradora para relatar a falha. Fui orientada a procurar diretamente o prestador de serviço, sem qualquer suporte efetivo.
Entrei em contato com o prestador, que realizou um novo reparo hoje. No entanto, no mesmo dia, ao utilizar o veículo, identifiquei que o problema persiste exatamente da mesma forma.
Ou seja:
* Antes não havia qualquer problema
* O para-brisa foi substituído
* O defeito surgiu imediatamente após o serviço
* Foi feita uma tentativa de correção
* E a falha continua
Mesmo assim, a seguradora não assume a responsabilidade e tenta direcionar me responsabilizar pela investigação para outras causas no veículo, sendo total responsabilidade minha irá atrás de uma avaliação. O que não faz sentido diante da sequência dos fatos.
Estou sendo colocada em uma situação de desgaste para resolver um problema que surgiu após um serviço realizado por indicação da própria seguradora. Tinha uma viagem hoje que não poderá ser feita por conta que o meu carro não está adequado. E simplesmente ninguém se importou. Deixaram pra responder a minha mensagem cinco minutos antes de encerrar o horário do contato via WhatsApp. Simplesmente para que eu não pudesse questionar e encerraram o atendimento.
Solicito uma solução definitiva, com avaliação técnica adequada e correção do problema, sem transferência de responsabilidade ao cliente.