Atrasos no serviço e falta de comunicação

Question

Dei entrada no sinistro do carro dia 24/04/24 no seguro, depois de 30 dias mandarmos o endereço da oficina para levar o carro, para oficina. O guincho da seguradora quem levou o carro.
Os responsáveis da oficina enviou o orçamento para a matriz do Ampla, e ficamos aguardando autorização.
A seguradora enviou o boleto da franquia de 1.******* o qual foi pago.
Chegando na oficina para saber do carro, o mesmo ja não se encontrava na oficina, fui informado de que não sabiam para onde haviam levado, só que o guincho da seguradora quem levou, o responsável pela oficina também não sabia informar. Liguei para a seguradora e não sabiam da informações, depois de ligar para Matriz que informaram que tinham levado para fazer outra avaliação. Mas até então não fui informado onde o carro se encontra, N o que estão fazendo com o carro.