Demora e descaso no atendimento de sinistro (n 17/12/2025) pela Ampla Seguros
Não respondida
Salvador - BA
25/02/2026 às 14:43
ID: 241662363
Registro reclamação formal contra a Ampla Seguros devido à demora injustificada e ao péssimo atendimento referente ao meu sinistro aberto em 17/12/2025.
Todos os procedimentos exigidos pela seguradora foram devidamente cumpridos dentro do prazo solicitado. Ainda assim, até o presente momento, não houve conclusão do processo nem retorno claro sobre a resolução.
No aplicativo consta o seguinte status:
14/01/2026 às 14:39:53 AGUARDANDO PAGAMENTO COTA DE PARTICIPAÇÃO
No entanto, não há informações objetivas sobre prazos para finalização, confirmação formal da etapa atual ou previsão de pagamento.
Além da demora, venho enfrentando extremo descaso no atendimento telefônico. Ao entrar em contato para solicitar informações, as atendentes desligam a ligação ao identificarem o assunto e deixam de atender novas chamadas, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), é direito básico do consumidor a informação clara, adequada e a efetiva prestação do serviço contratado (art. 6, III).
Além disso, conforme regulamentação da SUSEP, a seguradora possui prazo de até 30 dias para regulação e liquidação do sinistro após a entrega completa da documentação. A demora excessiva, sem justificativa formal, configura falha na prestação do serviço.
Diante disso, exijo:
Posicionamento formal e imediato sobre o andamento do sinistro;
Informação clara sobre prazos para finalização;
Cumprimento das obrigações contratuais e legais;
Solução definitiva com urgência.
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.