Cancelamento de consulta médica de última hora sem reagendamento ou explicação clara

Olá.

Recebi a seguinte mensagem de vocês:

"Olá! Tudo bem?

Estamos entrando em contato para informar que, por motivos de agenda, precisaremos cancelar sua consulta com a Neuro(pediatria) que estava marcada para terça feira.

No momento, ainda não temos disponibilidade para oferecer uma nova data para reagendamento. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco futuramente para verificar a disponibilidade da agenda e realizar um novo agendamento.

Agradecemos a compreensão!"

Gostaria de manifestar minha insatisfação com a forma como essa situação foi conduzida.

Essa consulta foi agendada há praticamente um mês e, durante todo esse período, não recebi qualquer confirmação ou atualização. Inclusive, entrei em contato anteriormente para obter informações sobre o agendamento e sequer obtive retorno.

O que mais me causa indignação é o fato de a consulta ter sido cancelada faltando poucas horas para o atendimento, sob a justificativa genérica de "motivos de agenda", sem qualquer explicação mais detalhada e, pior ainda, sem uma previsão para remarcação.

Trata-se de uma consulta importante para o meu filho, aguardada há semanas, e acredito que o mínimo esperado de uma clínica é respeito com os pacientes, transparência nas informações e um suporte adequado diante de um cancelamento realizado em cima da hora.

Além do transtorno causado, a ausência de uma explicação clara e a falta de retorno às minhas mensagens demonstram uma falha significativa no atendimento.

Gostaria de receber um posicionamento sobre o ocorrido e entender qual será a solução oferecida pela clínica diante dessa situação.