MANIFESTAÇÃO DE INSATISFAÇÃO E REPÚDIO À FALTA DE RESPEITO COM OS BENEFICIÁRIOS DO CONVÊNIO

É inadmissível que, praticamente todas as vezes em que compareço ao Laboratório Delboni para realizar exames, seja surpreendido por dificuldades burocráticas decorrentes de constantes alterações nos procedimentos internos do convênio médico, sem qualquer comunicação prévia aos beneficiários.

Hoje, mais uma vez, pela segunda ocasião, fui impedido de realizar meus exames de sangue, sob a justificativa de que seria necessária uma guia de autorização acompanhada de senha, documentos cuja exigência jamais me foi informada e que nunca me foram encaminhados.

O que causa maior indignação é a absoluta falta de respeito com o consumidor, que paga valores elevados para manter um plano de saúde e, justamente quando necessita dos serviços contratados, depara-se com obstáculos administrativos que inviabilizam seu atendimento.

Não se trata apenas de um exame não realizado, mas de tempo desperdiçado, despesas com deslocamento, desgaste emocional e, principalmente, desrespeito à dignidade de quem necessita de assistência à saúde.

É inaceitável que mudanças nos procedimentos internos sejam implementadas sem a devida transparência, transferindo ao beneficiário as consequências da desorganização administrativa.

O consumidor não pode ser penalizado pela falta de comunicação e integração entre o convênio e a rede credenciada.

Diante disso, manifesto meu profundo repúdio à forma como venho sendo tratado e exijo esclarecimentos formais, a regularização imediata das autorizações necessárias e a adoção de medidas efetivas para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Plano de saúde não é favor, é um serviço contratado e devidamente pago. Respeito, transparência e atendimento adequado não são privilégios, mas direitos do consumidor.