Clínica oftalmológica com falhas na comunicação e organização causa longa espera e impossibilidade de realizar exame

Question

Sempre utilizei os serviços desta clínica por ser conveniada ao plano Santa Helena, que centraliza os atendimentos de oftalmologia neste local. Infelizmente, os problemas são recorrentes: excesso de pacientes, longos tempos de espera, erros em agendamentos e informações desencontradas.
Hoje não foi diferente. Após quase dois meses aguardando para conseguir marcar um exame, cheguei ao local e fui informada de que havia um preparo obrigatório que não me foi comunicado no momento do agendamento. Como consequência, não foi possível realizar o exame.
Considero um grande descaso com os pacientes. Além da demora para conseguir atendimento, falta organização, comunicação adequada e comprometimento com quem depende do serviço.
Também questiono a decisão do convênio Santa Helena de concentrar a demanda em uma clínica que claramente não tem capacidade para atender todos os pacientes com a qualidade e a atenção que merecem.
Sei que esta reclamação pode não mudar a situação, mas registro minha profunda indignação. Pagamos um convênio justamente para ter acesso a um atendimento digno, eficiente e respeitoso, e infelizmente essa não tem sido a experiência oferecida.