Confecção errada de lente para órtese.
Não respondida
Santo André - SP
24/07/2026 às 16:08
ID: 254769831
Em 31/03, estive com meu padrasto na ótica, onde pelo tipo de lente, sairia o valor de 2.500,00. Fiz o pagamento na loja de 100,00 no pix para fechar com prazo de entrega em 08/04. Ocorre que o vendedor ***** ficou importunando, mandando várias mensagens para fazer o pix e bater sua meta. Fiz o pix 2.400,00,porém, não recebi nota fiscal. No dia 04/04 tivemos que levar o óculos de novo porque tinha faltado medida. No mesmo dia a atendente disse que tinha que voltar porque faltou outra medida. Dia 10/04 cobrei o óculos, fiquei sem retorno. Em 13/04 o vendedor me disse que estava demorando mais porque a lente era especial. Em 16/04 disse que estava pronto e no mesmo dia não era pra ir porque o rapaz do laboratório teve que sair.Dia 22/04 depois de cobrar o sub gerente ***** disse que havia acabado de chegar. Levo meu padrastro de 91 anos e ao experimentar o óculos não deu certo, estava dando visão dupla. Em 18/05 falo novamente com ***** e fiquei sem retorno. Em 19/05 me avisou que estava pronta.Mais uma vez fomos e nada resolvido. Nos encaixaram com o mesmo Oftalmologista, cuja clínica e ótica são parceiras e precisou fazer alteração na lente alegando que foi muito radical de 3 para 10. A partir daí outros problemas começaram e tivemos que passar a tratar com a gerente da Ótica ***** em 21/05 que iria assumir o caso. Novamente deixamos o óculos para alterar e a mesma mandou entregar na residência em 23/05. Cada vez que altera vem com conversa que é falta de de adaptar. Não se adaptou e novamente voltamos a ótica em 25/05 e meu padrastro pediu seu dinheiro de volta e queria as lentes antigas. Aí veio também a gerente da clínica onde resolveram agendar com especialista em visão dupla para 03/06. Meu padrastro não conseguiu ir por problemas de saúde, tentei reagendar e falaram que em menos de 3 meses o convênio não libera outra consulta mesmo explicando quefoi por erro deles e ainda fui destratada. Em 08/06 retorno com o óculos para pedir o dinheiro de volta e a gerente disse que não pode devolver mesmo ciente que está descumprindo o Código de Defesa do Consumidor. Descaso ainda com idoso de 91 anos onde ainda expliquei que havia saído do médico com ele, pois está com quadro de aneurisma na aorta podendo romper a qualquer momento e a única coisa que a gerente da clínica me disse que quando ele melhorar era pra voltar, mas o dinheiro não iriam devolver. Ele passou mal no dia que agendaram a consulta com a especialista e não deu pra ir. Ficam o tempo tiodo alegando se tratar de aumento significativo do grau. Se não tinham certeza, não mandasse ficar indo e voltando, pagando uber e saindo com um idoso passando nervoso e ainda com uma comorbidade com risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. O erro foi deles.