Lentes de contato com grau incorreto e falta de retorno da empresa
Não respondida
Santo André - SP
17/07/2026 às 18:31
ID: 254204779
Lente entregue com grau incorreto, meses sem solução e total falta de retorno
No dia 27/04, realizei a compra de lentes de contato.
Em 07/05, recebi a primeira lente, porém ela veio com o grau de astigmatismo incorreto, impossibilitando o uso. Em razão do defeito, devolvi o par em 16/05. Gastando com combustível e tempo para locomoção.
Após a devolução, em 11/06, recebi um novo par de lentes com a correção informada pela empresa. No entanto, ao utilizá-las, continuei enxergando embaçado, demonstrando que o problema não havia sido solucionado.
Diante disso, em 02/07, solicitei formalmente o estorno integral do valor pago, informando que não desejava mais uma nova tentativa de fabricação das lentes, pois já estava pagando as parcelas havia meses sem conseguir utilizar o produto.
Na mesma data, o responsável informou que lembrava do meu caso e pediu prazo até o início da tarde para verificar internamente a situação. O retorno prometido não ocorreu.
A partir daí, precisei cobrar diversas vezes:
* 06/07: solicitei retorno e permaneci sem resposta.
* 07/07: perguntei novamente se havia alguma posição.
* 08/07: fiz nova cobrança.
* 10/07: mais uma tentativa de contato.
* 13/07 (após 7 dias úteis): informei que o prazo havia passado, que continuava pagando por um produto que não utilizava e questionei se seria necessário recorrer ao Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov ou medidas judiciais.
Somente após essa cobrança recebi resposta informando que o caso estava sendo analisado internamente para verificar quais seriam as opções.
Hoje, novamente, entrei em contato e recebi apenas a mensagem:
Desculpe por não retornar antes. Estava levantado internamente quais as opções para o seu caso.
Perguntei quais seriam essas opções e, até o momento, não obtive qualquer resposta, mesmo enviando nova mensagem horas depois.
O que mais causa indignação não é apenas o problema com as lentes, mas a falta de comunicação e de respeito com o consumidor. Estou pagando as parcelas de um produto que nunca consegui utilizar corretamente e há meses dependo de respostas que nunca chegam.
Diante de todo o histórico, solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que o produto se mostrou inadequado para sua finalidade e a empresa não apresentou uma solução efetiva em prazo razoável.
Tenho todas as conversas, datas e mensagens registradas, comprovando as diversas tentativas de resolução amigável antes de recorrer ao Reclame Aqui. Caso nao seja resolvido, abrirei ao Procon com inclusão de danos morais.
QUERO ESTORNO INTEGRAL