Caixa de direção elétrica Ampri incompleta e dificuldade em encontrar peça compatível
Em réplica
Santo André - SP
12/03/2026 às 10:01
ID: 243056751
Bom dia, venho através deste canal para expressar minha indignação!
Comprei uma caixa de direção elétrica da marca ampri no valor super alto, levei até a mecânica que ao tentar finalizar a instalação me ligou cobrando as porcas que vai na barra axial, entrei em contato com a fabricante ampri que o mesmo me informou que não acompanha essa específica porca M14×1,75 que não vende em nenhum lugar, porque não é uma medida padrão. Agora minha pergunta se não é a medida padrão porque a tal porca já não vem junto com a caixa de direção completa porque tive que comprar 2 braços axiais para retirar apenas a porca.
Isso é falta de respeito com o consumidor. A caixa de direção já é super alto o valor e tive que pagar mais 2 braços axiais por conta de 2 porcas?
E as casas de parafuso que fui tentando encontrar essa tal porca informando que não existe essa medida de parafuso
E outra e o prejuízo e todo transtorno que passei com a oficina e sem meu carro quem arcar com tudo?
Indignação total.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:03
Olá, bom dia!
Lamentamos pelos transtornos mencionados em seu relato. Para nós, é importante receber o retorno de nossos clientes, pois situações como essa nos permitem realizar análises internas e identificar oportunidades de melhoria.
Identificamos que, no dia do ocorrido, houve contato com o nosso canal de atendimento *****, ocasião em que nossa equipe prestou suporte e esclareceu que os axiais dos mecanismos de direção Ampri não acompanham as porcas de fixação. Na oportunidade, também foi orientada a possibilidade de utilização das porcas provenientes do mecanismo anteriormente instalado no veículo, sendo recomendada a verificação das condições do componente no momento da instalação.
Gostaríamos de reforçar ainda que as especificações técnicas utilizadas nos mecanismos de direção seguem os mesmos padrões adotados pelas montadoras. Dessa forma, a medida mencionada atende às especificações aplicadas pelos fabricantes de veículos.
No mercado de reposição automotiva, é comum que, durante a substituição do mecanismo de direção, alguns componentes do conjunto anteriormente instalado no veículo sejam reutilizados quando se encontram em condições adequadas. Por esse motivo, as porcas de fixação não acompanham o produto, sendo essa uma prática adotada no mercado de reposição e seguida também por outros fornecedores do segmento.
Informamos também que a informação compartilhada foi encaminhada ao Departamento de Produtos para avaliação quanto a possíveis oportunidades de melhoria, para casos especiais.
Caso ainda haja alguma dúvida, nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Garantia AMPRI
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 15:40
Olá então vamos lá, primeiro o equipamento anterior não era mais utilizável, segundo a caixa de direção vem na caixa completa já com os axiais porém SEM a porca M14 × 1,75 certo e terceiro para ter acesso as porcas efetuei a compra de 2 braços axiais que VEM SIM A PORCA.
Eu não encontrei essa medida de porca para comprar em nenhum lugar, só se resolveu quando paguei 112,00 em 2 porcas ...
Mais é isso vivendo e aprendendo!