O que aconteceu
No dia 14/09, realizei a compra de um terno no valor de R$ 800,00 por meio do canal de vendas via WhatsApp da loja, pela consultora Anna. O pagamento foi feito via PIX para o CNPJ *****.
Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, tenho direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A própria loja também me informou, por meio de mensagens no WhatsApp, sobre a possibilidade de devolução e reembolso.
Após receber o terno e constatar que ele não serviu, optei pela devolução, pois precisava de outra peça para um evento que estava próximo. Assim, enviei o produto de volta pelos Correios, via PAC, no dia 23/09. A mercadoria foi entregue à loja em 01/10, conforme o rastreamento.
A loja informou que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo terminou em 13/10, mas, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta.
Desde então, venho entrando em contato com a empresa em busca de uma solução. Para minha surpresa, fui informada de que a loja está bloqueada para realizar estornos e que, por esse motivo, eu deveria escolher outro modelo de terno.
Não aceito essa solução, pois não tenho interesse em outro produto. Quero apenas receber de volta os R$ 800,00 que paguei, uma vez que devolvi a mercadoria e a própria loja estabeleceu um prazo para o reembolso.
Considero inadmissível que o consumidor tenha que arcar com as consequências de supostos problemas internos da empresa, permanecendo sem o produto e sem o dinheiro pago.
Diante disso, solicito a restituição integral dos R$ 800,00, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e aguardo uma solução definitiva para o caso.
Espero que a empresa resolva a situação sem que seja necessário recorrer a outras medidas administrativas ou judiciais.