Não resolvido

Meu carro Song pro gs dmi flex zero km não funciona o app e o NFC

BYD Dinisa

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Boa tarde srs. venho por meio desta externar minha total decepção com o carro Song pro gs dmi flex retirado zero no dia 05/09, com a vendedora Nathaly, onde o mesmo no dia já nao foi conseguido conectar o sistema nfc do carro e desde que saiu o app do carro não funciona fazendo com que não consiga utilizar o aceso remoto ao carro para todas as funções que o app permite como ligar a distancia, monitorar carregamento, fechar o carro e usuar o nfc do celular para ligar . Foi tentado na sexta dia 12 resolver o problema mas não conseguiu e foi aberto reclamação por vcs na byd para que eles dessem uma solução. Levei o carro hoje dia 25/09/2026 para solucionar o problema novamente e a byd respondeu com uma vaga mensagem que o sistema da claro se encontra com instabilidade. Coisa mais ridícula que não tem nexo nenhum instabilidade desde o dia 05/09 ? Sendo que tenho um dolphin plus que estou vendendo que o app funciona perfeitamente e os carros estão na mesma garagem. Ou o problema é uma briga entre a claro e a Byd ou é um problema cronico do carro visto que a diversos relatos na internet sobre o assunto, portanto solicito por vias normais que seja devolvido o carro e o valor pago integralmente pelo veiculo zero km, visto que se trata de um problema que não conseguiram resolver .

Fico no aguardo de uma resposta rapida para resolvermos esse problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BYD Dinisa respondeu

    28/09/2026 às 08:52

    Prezado Sr. Leonardo,

    Recebemos seu relato e informamos que o encaminharemos ao departamento responsável. Assim que tivermos novidades sobre o andamento do seu atendimento, entraremos em contato para atualizá-lo.

    Por enquanto, pedimos apenas que não encerre esta reclamação.

    Atenciosamente,

    Grupo Dinisa

  2. BYD Dinisa respondeu

    28/09/2026 às 14:58

    Prezado Sr. Leonardo,

    Obrigado por seu contato.

    Conforme lhe foi passado, levamos seu relato ao conhecimento da montadora BYD, apesar do veículo, quando foi retirado conosco, ter sido entregue com o aplicativo funcionando.

    A montadora nos posicionou que em relação aos serviços de conectividade do BYD Song Pro, ela tem identificado instabilidades relacionadas especificamente à rede da operadora Claro. Ainda segundo ela, essa ocorrência pode acarretar lentidão ou, em alguns casos, indisponibilidade/inoperância do sinal de internet.

    A BYD informou, ainda, que a operadora comunicou que já está atuando para normalização do serviço.

    As funcionalidades do veículo, assim como a segurança de sua utilização estão preservados.

    Por fim, diante do seu acréscimo de que a mesma dificuldade não vem sendo enfrentada pelo sr. com seu outro automóvel BYD, a montadora esclareceu que a plataforma é diferente da utilizada pelo Song Pro.

    Att.,

    SAC Dinisa

  3. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 15:02

    O aplicativo quendo foi retirado não estava funcionando e inclusive não foi conseguido conectar a o nfc do carro para poder abrir o carro pelo celular. Retirei o carro hoje novamente sem funcionamento do app. Foi solicitado a devolução do carro e a devolução do dinheiro pago. Como vcs tem 30 dias para solucionar o problema estarei aguardando completar e caso não se resolva irei fazer a devolução

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Nada foi resolvido