Placa quebrada
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/03/2024 às 13:08
ID: 185109211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou integrador da cidade de Ribeirão Preto e venho contar um pouco minha insatisfação com a empresa ams *******, compramos um kit fotovoltaico e o mesmo veio com uma placa trincada onde o meu cliente ao receber o mesmo fez uma ressalva na NF. E o entregador levou o placa novamente, no dia após contatei a empresa onde a mesma me perguntou se tinha como provar, enviei as fotos da placa danificada ainda no caminhão e a ressalva feita junto com a https://******* passando quase 30 dias após o ocorrido a empresa estipulou um prazo onde a mesma não cumpriu, estou com meu cliente insatisfeito querendo procurar os seus direitos por causa do erro da empresa que não me responde e não me passa a NF da placa que eles deveriam enviar. Resumindo vc integrador pense bem antes de iniciar seu CTT com a ams ******* para vender fazem de tudo na hora de fazer a obrigação deles deixam a desejar. Meu cliente está com baixo rendimento no sistema devido a incompetências da empresa.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 10:31
Prezado Alexandre Medeiros
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pela situação relatada em relação ao kit fotovoltaico adquirido da empresa AMS *******.
Primeiramente, queremos reiterar nosso compromisso em garantir a satisfação de nossos clientes e em fornecer produtos e serviços de qualidade. Entendemos perfeitamente a importância de um sistema fotovoltaico funcional para o seu negócio e lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado pela placa danificada e pelos atrasos na resolução do problema.
Em relação ao ocorrido, estamos investigando internamente para entender melhor o que aconteceu em cada etapa do processo. Nossa equipe de atendimento ao cliente está empenhada em encontrar uma solução rápida e eficaz para resolver essa questão e garantir que seu sistema fotovoltaico funcione conforme o esperado.
Entendemos a frustração e preocupação de seu cliente, e estamos comprometidos em fornecer toda a assistência necessária para resolver este problema o mais rápido possível. Quanto à NF da placa danificada, comprometemo-nos a fornecê-la o mais brevemente possível para que você possa prosseguir com os procedimentos necessários.
Gostaríamos de solicitar um pouco mais de paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema da melhor forma possível. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você precise.
Agradecemos sua atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 12:58
Caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8