Produto entregue quebrado e incompleto com demora na resolução

Olá, WA ENERGIA SOLAR

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos perfeitamente sua frustração com a situação.

Gostaríamos de informar que o processo referente aos 4 módulos avariados foi aberto no dia 24/07, com prazo de até 20 dias úteis para conclusão. As tratativas com a distribuidora BELENERGY estão em andamento e já tivemos a confirmação de que a nota fiscal de reposição será emitida até sexta-feira, 01/08.

Com relação aos parafusos mencionados, esclarecemos que essa informação não foi incluída na abertura do chamado em nosso SAC e, até o momento, não possuímos nenhuma evidência documentada sobre essa pendência. Caso haja alguma comprovação (fotos, vídeos, etc.), pedimos a gentileza de nos enviar para que possamos dar seguimento à análise e providenciar a devida solução.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento AMS *******

Já enviei fotos , vídeos sobre os parafusos que vieram faltando tanto para o seu vendedor como tá bem para o supervisor mostrando detalhadamente a falta dos parafusos !

E nao me passaram o prazo conforme citou aí em cima ! Mesmo assim o prazo citado vai contra o artigo 18 do código de defesa do consumidor !

E os vídeos e fotos já esse estão com seu vendedor como também seu supervisor

Olá, WA ENERGIA SOLAR

Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a resolução do problema.

Informamos que o prazo legal mencionado no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é de até 30 dias para a solução do vício. O seu relato foi registrado há apenas 6 dias úteis, portanto, ainda estamos dentro do prazo legal para resolução.

A nota fiscal de reposição do material danificado já está programada para emissão até sexta-feira, 01/08, e assim que for faturada, o material será imediatamente embarcado para entrega.

Além disso, todas as conversas com o vendedor e o supervisor foram devidamente revisadas e, até o momento, não localizamos provas ou registros da falta dos parafusos mencionados. Caso tenha fotos, vídeos ou qualquer outra evidência adicional, pedimos a gentileza de anexá-los por aqui para que possamos solicitar a reposição diretamente à distribuidora, caso se confirme a ausência.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento AMS *******