O que aconteceu
Fiz uma compra com a empresa AMS360 com o vendedor ***** !
Não entregaram no prazo que haviam me passado. Quando entregaram veio 4 módulos totalmente quebrados. Foi feita ressalva em nota, foi tirado foto, vídeos e passado tudo para a empresa que falou que abriria um processo para apuração ! E até agora nada.
Quando abrimos a caixa para começar a instalação eles mandaram a os parafusos para estrutura a menos ! Veio faltando simplesmente 28 parafuso para a estrutura.
Relatado o problema para o vendedor e também para o supervisor a única coisa que ficam e ganhando tempo sem se quer dar uma solução para o caso. Só falam que estão resolvendo e mesmo assim nada de resolver !
E o vendedor ***** simplesmente não me responde mais !
E o sistema foi fornecido pela bellenergy
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3Interações da reclamação
AMS 360 respondeu
30/07/2025 às 16:28
Olá, WA ENERGIA SOLAR
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos perfeitamente sua frustração com a situação.
Gostaríamos de informar que o processo referente aos 4 módulos avariados foi aberto no dia 24/07, com prazo de até 20 dias úteis para conclusão. As tratativas com a distribuidora BELENERGY estão em andamento e já tivemos a confirmação de que a nota fiscal de reposição será emitida até sexta-feira, 01/08.
Com relação aos parafusos mencionados, esclarecemos que essa informação não foi incluída na abertura do chamado em nosso SAC e, até o momento, não possuímos nenhuma evidência documentada sobre essa pendência. Caso haja alguma comprovação (fotos, vídeos, etc.), pedimos a gentileza de nos enviar para que possamos dar seguimento à análise e providenciar a devida solução.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento AMS *******
Consumidor respondeu
30/07/2025 às 17:11
Já enviei fotos , vídeos sobre os parafusos que vieram faltando tanto para o seu vendedor como tá bem para o supervisor mostrando detalhadamente a falta dos parafusos !
E nao me passaram o prazo conforme citou aí em cima ! Mesmo assim o prazo citado vai contra o artigo 18 do código de defesa do consumidor !
E os vídeos e fotos já esse estão com seu vendedor como também seu supervisor
AMS 360 respondeu
31/07/2025 às 08:27
Olá, WA ENERGIA SOLAR
Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a resolução do problema.
Informamos que o prazo legal mencionado no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é de até 30 dias para a solução do vício. O seu relato foi registrado há apenas 6 dias úteis, portanto, ainda estamos dentro do prazo legal para resolução.
A nota fiscal de reposição do material danificado já está programada para emissão até sexta-feira, 01/08, e assim que for faturada, o material será imediatamente embarcado para entrega.
Além disso, todas as conversas com o vendedor e o supervisor foram devidamente revisadas e, até o momento, não localizamos provas ou registros da falta dos parafusos mencionados. Caso tenha fotos, vídeos ou qualquer outra evidência adicional, pedimos a gentileza de anexá-los por aqui para que possamos solicitar a reposição diretamente à distribuidora, caso se confirme a ausência.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento AMS *******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7.