Cobrança indevida de mensalidade e débito desconhecido no plano de saúde AMS após falecimento do titular

Question

Eu e minha família usamos o plano de saúde AMS há muitos anos, quando meu marido era titular do contrato.
Desde 2020 quando meu esposo faleceu, passei a ser titular e consequentemente a fazer o pagamento da mensalidade do meu plano e de meus dois filhos, o que sempre foi na média de R$700,00 (setecentos reais).
No mês passado (julho de 2025) fui surpreendida repentinamente e sem qualquer explicação, com uma cobrança de mensalidade no valor de R$3.198,00 (três mil cento e noventa e oito reais).
Ao buscar maiores informações, fomos informados de que existe um débito de R$10.000,00 em meu nome em razão do não pagamento de cooparticipação junto ao plano.
Acontece que eu nunca fui sequer informada de que o plano era ou se tornaria cooparticipativo, nunca recebi nenhuma cobrança ou aviso de que algum exame ou procedimento geraria cobrança de cooparticipação, ou de que havia algum débito no sistema.
Inclusive quando consultamos o aplicativo do plano, não consta débito.
Por isso pedimos a AMS um extrato desse débito, o que, após decurso o prazo de resposta, não teve qualquer retorno.
Os números de protocolo de atendimento gerados foram: ***** - protocolo da solicitação do financeiro e data até 19/08/25 e o *****.
Gostaria de corrigir esse problema, retirando essa cobrança, que nunca me foi informada e que repentinamente me foi imposta, sem qualquer justificativa.