Amura Baby

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São Paulo - SP

10/12/2024 às 21:02

ID: 204282869

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Mais uma vez, preciso vir aqui registrar minha insatisfação com a loja Amura Baby devido ao total desrespeito ao consumidor. A loja continua sem resolver os problemas do meu pedido n ******* (berço, cama e poltrona), mesmo após várias tentativas de contato e esclarecimento. Detalho a situação atual:

1. Berço: montado, mas problemas persistem com os demais itens
Após muito atraso, o berço foi finalmente montado hoje. Apesar disso, ainda não obtive nenhuma resposta concreta em relação aos outros produtos.

2. Cama: ausência de solução e devolução negada
Continuo sem uma solução para a questão da cama. Como informado anteriormente, não tenho espaço na minha casa para acomodá-la e solicitei a devolução do valor pago. A loja insiste em impor a troca por outro produto, o que é inaceitável, pois tenho o direito à devolução do meu dinheiro conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). É inadmissível que, até agora, não tenha havido avanço nessa questão.

3. Poltrona: promessa de entrega desrespeitada
No momento da compra, me foi garantido que a poltrona seria entregue até o dia 10 de dezembro. Para minha surpresa, fui informada apenas hoje que a entrega ocorrerá somente no dia 19 de dezembro, um absurdo, considerando que essa informação nunca foi mencionada durante a compra. Me sinto completamente enganada pela loja, que prometeu algo que não cumpriu e agora transfere a responsabilidade para o fornecedor.

Estou no último mês de gravidez e comprei todos os itens com urgência para que estivessem em minha casa antes do nascimento da minha filha. A loja sabia dessa necessidade e mesmo assim não está cumprindo o combinado. Reitero que, de acordo com o artigo 35 do CDC, tenho o direito de exigir o cumprimento imediato do contrato ou o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Exijo as seguintes soluções imediatas:
1. Entrega da poltrona até o dia 14 de dezembro, no máximo. Caso contrário, não quero mais o produto, e solicito a devolução do valor.
2. Devolução integral do valor pago pela cama, sem a obrigatoriedade de troca por outro item.

Não aceito mais desculpas ou justificativas vagas. Se a loja não resolver esses problemas urgentemente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Justiça e outras plataformas de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução imediata.