Pessima experiencia

Olá Sra Daniela, boa noite!!! Consta no nosso sistema uma compra no dia 29/08/*******, na qual a Sra recebeu e deu Feedback positivo a nossas peças, algum tempo depois a realização da entrega nos foi relatado que a sua lavadeira fez a lavagem e a peças descosturou, assim nós não nos responsabilizamos pela lavagem de qualquer forma, pois trata-se de peças delicadas bordadas e requer muito cuidado no manuseio, principalmente na lavagem. No site informamos como as peças devem ser lavadas e qual produtos poderão ser usados.

Agora fomos surpreendidos com a reclamação nesse canal no dia 27/12/******* aproximadamente 4 meses após a venda. Com relação ao nosso canal de atendimento******* está sempre disponível para atendimento e nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente
Nina Amy Baby Enxovais.

Nossa empresa tem mais de 10 anos no mercado e posso garantir que nunca tivemos esse tipo de reclamação com relação aos nossos bordados e essa credibilidade com todos nossos clientes nos da a certeza que as peças comprada pela Sra foi manuseada de forma errada na lavagem.

Eu comprei bem antes de ganhar meu bebê, ou seja, só lavei agora. Foi na primeira lavagem sim. E fui com educação falar com vocês no WhatsApp e vocês foram extremamente ignorantes. Tanto que falei que na lavagem, só uma peça detonou toda, eu não quis me aproveitar e muito menos preciso disso. Porém vocês foram completamente sem educação, e em vez de resolver o problema, me bloquearam no whats sem mais nem menos. Inconfiáveis.
As reclamações que fiz no Instagram foram lá e apagaram. Portanto, não confiem.

Sugerimos que a Sra devolvesse o mercadoria, mesmo assim a prefere ficar nesse canal reclamando. Vamos adiante!!!

Nosso canal de atendimento está sempre disponível*******.

Ficamos tristes, pois o produto não atendeu sua expectativa.

Em momento algum vocês sugeriram. Inclusive me bloquearam no WhatsApp. Simplesmente bloquearam. Não entendi nada. Pois quis resolver da melhor maneira. Repito, vcs não sugeriram e eu posso provar .

Qual a sua sugestão para resolver? Visto que estamos nos colocando a disposição sempre que somos questionados e vejo que a Sra prefere dizer que foi mal atendida... Vamos resolver ou vamos ficar aqui reclamando, não fica legal e muito desgastante.