Cobrança Indevida e Problemas Estruturais em Motel - *****

Prezados,

Venho registrar formalmente uma reclamação referente à experiência extremamente frustrante que tive na unidade *****.

Eu e minha esposa escolhemos uma suíte através do site oficial, considerando as características e comodidades anunciadas. Porém, ao chegarmos na suíte, constatamos diversos problemas que inviabilizaram a utilização adequada do quarto.

Ao tentar utilizar a hidromassagem, percebemos que o ralo estava quebrado e vazando água. Além disso, o sistema de Bluetooth não funcionava e uma das caixas de som estava danificada.

Diante disso, solicitamos a troca de suíte. Porém, ao sermos direcionados para outra suíte, inferior à escolhida inicialmente, os mesmos problemas persistiam, novamente com falhas nos equipamentos e estrutura incompatíveis com o serviço anunciado.

Por esse motivo, decidimos solicitar a saída do estabelecimento, já que o local não entregava o mínimo esperado nem aquilo que foi divulgado no site.

No entanto, fomos atendidos com extrema grosseria pela recepção e informados de que não poderíamos sair sem o pagamento de uma taxa de R$ 100,00, mesmo sem termos efetivamente utilizado a suíte.

Nos sentimos desrespeitados, constrangidos e humilhados com toda a situação, principalmente pela forma como fomos tratados diante de um problema causado exclusivamente pela má condição das suítes disponibilizadas.

Dessa forma, solicito:

- esclarecimento formal sobre a cobrança realizada;

- devolução do valor pago indevidamente;

- posicionamento da administração sobre os problemas estruturais relatados;

- providências quanto à postura da equipe de atendimento.

Estou registrando esta reclamação diretamente à administração antes de buscar medidas junto ao Procon e demais meios cabíveis.

Aguardo retorno.

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