Cobrança Indevida e Problemas Estruturais em Motel - *****
Não respondida
Blumenau - SC
15/05/2026 às 01:01
ID: 248709323
Prezados,
Venho registrar formalmente uma reclamação referente à experiência extremamente frustrante que tive na unidade *****.
Eu e minha esposa escolhemos uma suíte através do site oficial, considerando as características e comodidades anunciadas. Porém, ao chegarmos na suíte, constatamos diversos problemas que inviabilizaram a utilização adequada do quarto.
Ao tentar utilizar a hidromassagem, percebemos que o ralo estava quebrado e vazando água. Além disso, o sistema de Bluetooth não funcionava e uma das caixas de som estava danificada.
Diante disso, solicitamos a troca de suíte. Porém, ao sermos direcionados para outra suíte, inferior à escolhida inicialmente, os mesmos problemas persistiam, novamente com falhas nos equipamentos e estrutura incompatíveis com o serviço anunciado.
Por esse motivo, decidimos solicitar a saída do estabelecimento, já que o local não entregava o mínimo esperado nem aquilo que foi divulgado no site.
No entanto, fomos atendidos com extrema grosseria pela recepção e informados de que não poderíamos sair sem o pagamento de uma taxa de R$ 100,00, mesmo sem termos efetivamente utilizado a suíte.
Nos sentimos desrespeitados, constrangidos e humilhados com toda a situação, principalmente pela forma como fomos tratados diante de um problema causado exclusivamente pela má condição das suítes disponibilizadas.
Dessa forma, solicito:
- esclarecimento formal sobre a cobrança realizada;
- devolução do valor pago indevidamente;
- posicionamento da administração sobre os problemas estruturais relatados;
- providências quanto à postura da equipe de atendimento.
Estou registrando esta reclamação diretamente à administração antes de buscar medidas junto ao Procon e demais meios cabíveis.
Aguardo retorno.
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