Me cobraram taxa de limpeza indevida em Blumenau

Olá! Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

O Amy Motel preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela manutenção de um ambiente limpo, confortável e adequado para todos.

Em relação à cobrança de R$ 50,00 mencionada na reclamação, esclarecemos que ela não se refere à limpeza habitual da suíte, que já faz parte dos nossos serviços, mas à constatação de resíduos de cigarro no ambiente após a utilização.

Nossa política de não fumar nas suítes é informada por meio de avisos na entrada e em diferentes pontos do estabelecimento. Essa regra tem como objetivo preservar as instalações, evitar resíduos e odores de cigarro e garantir as condições adequadas de higiene e conforto para os próximos clientes.

Após a saída, foram identificadas cinzas no chão e também sobre a cama, conforme demonstram os registros fotográficos realizados pela equipe. Essas evidências fundamentaram a aplicação da cobrança prevista em nossa política para situações dessa natureza.

Ressaltamos que as regras do estabelecimento são comunicadas aos clientes justamente para que todos tenham conhecimento das condições de utilização das suítes. A cobrança, portanto, decorreu de uma situação específica constatada após a hospedagem, e não de uma taxa de limpeza aplicada indiscriminadamente.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, mas reforçamos que a medida adotada busca preservar o padrão de qualidade, higiene e conservação que oferecemos aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Amy Motel Blumenau

Gostaria de solicitar o mencionado registro fotográfico junto com a nota fiscal já solicitada.

Como ja mencionado a cima não houve consumo de tabaco dentro da suite o que anula a possibilidade de haver resíduos na cama e no chão.