Comprei kit de bolsas, mas recebi apenas uma. Empresa não responde aos contatos.

Question

Fiz uma compra em que aparecia Kit bolsa, onde vinha uma bolsa grande e uma pequena tiracolo. Quando recebi veio somente uma bolsa grande e a pequena não veio. Já tentei milhares de vezes falar com a empresa e ela nunca responde, diz que está fora do horario de atendimento, mesmo sendo horário comercial.
Me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois, se anunciam kit de bolsas deveriam vir as duas constantes na foto, mas não é o que ocorreu. Vi que outra pessoa teve o mesmo problema, portanto não sei se foi esquecimento ou má fé da empresa. Gostaria de uma solucão, pois estou tentando contato há muito tempo e sempre sou ignorado