Atraso na entrega e falta de suporte da empresa após compra online

Olá, Maria Helena.
Sentimos muito por toda a frustração e pelo desgaste gerado nessa experiência. Pedimos desculpas, principalmente, pela forma como a comunicação aconteceu, reconhecemos que nossas explicações não foram tão claras quanto deveriam, e isso acabou aumentando a insegurança ao longo do processo.

Seu pedido foi realizado em 31/12, com previsão de entrega para 09/01 (sexta-feira). Quando você entrou em contato conosco no dia 08/01, o pedido ainda estava dentro do prazo estimado e, por esse motivo, os Correios não permitiam a abertura de tratativas ou ações antes da confirmação oficial do atraso. Ainda assim, entendemos que poderíamos ter sido mais claros, empáticos e detalhados na conversa.

Com a confirmação do atraso ao final do dia 09/01, a primeira ação possível passou a ser no próximo dia útil, 12/01, segunda-feira. Já no dia seguinte, 13/01, realizamos um novo envio via motoboy, justamente para garantir que você recebesse seus produtos o quanto antes.

Em nenhum momento nossa intenção foi desconsiderar sua solicitação ou demonstrar pouco caso. Assumimos que sua experiência ficou abaixo do que buscamos oferecer e já estamos revisando nossos processos e comunicação de pós-venda para evitar que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição para acompanhar a entrega e para qualquer apoio adicional que você precise. Obrigada por nos dar a oportunidade de esclarecer e corrigir o ocorrido.

Com carinho, equipe Amyi.