Cliente deseja estorno de valor pago devido a extravio de carga e atraso na entrega, com má experiência de compra.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 14:04
ID: 247652155
Fiz uma compra no site da marca no dia *****, que foi despachado no dia ***** para a transportadora com previsão de entrega para o dia *****, hoje já é dia *****, não recebi meu pedido, consta no site da transportadora extravio de carga, Odiei a experiência de compra nessa empresa, no site não tinha opções de frete por outras transportadoras e nem pelos correios, a transportadora só atualizou as informações do meu pedido no site deles no dia *****, moro em casa e moramos só eu e meu pai, por essa questão para não ter que ficar presa em casa revezando com ele quem sai e quem fica, eu sempre prefiro frete via correios , pq posso ir na agência retirar o pedido, depois de ficar dias em casa aguardando e ter esse dessabor da demora na entrega e do produto perdido não quero mais aguardar! QUERO O ESTORNO DOS MEUS R$ 144 ! Não quero explicações, nem justificativa nem desculpas, só quero o meu estorno sem demora e sem complicação, isso pra mim seria respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:27
Olá, Thayana.
Lamentamos pela experiência que você teve com o seu pedido. O atraso na atualização do rastreio e a informação de extravio estão muito abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com você para entender o ocorrido e encontrar a melhor solução para o caso. Ficamos felizes que tenhamos conseguido seguir com uma alternativa alinhada junto a você, através do reenvio imediato do pedido via Sedex.
Aproveitamos também para reforçar a importância do contato através dos nossos canais oficiais de atendimento. É por meio deles que conseguimos atuar com mais proximidade, agilidade e acompanhamento individual de cada caso, muitas vezes antes mesmo que situações como essa se tornem ainda mais desgastantes para o cliente.
Seguiremos acompanhando a entrega do seu novo pedido até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Amyi