Pedido não entregue e sem resposta dos canais de atendimento

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido e também pela dificuldade em obter um retorno da nossa equipe.

Entendemos a sua frustração e sabemos o quanto é desagradável aguardar por uma compra além do prazo previsto. Por isso, queremos tranquilizá-lo: seu caso já está sendo acompanhado pelo nosso time de atendimento.

Identificamos que houve uma ocorrência junto à transportadora responsável pela entrega e, assim que recebemos o seu contato, abrimos um chamado para apurar o que aconteceu e solicitar uma atualização prioritária. Neste momento, estamos aguardando o retorno oficial da transportadora, que nos informou um prazo de até 48 horas para posicionamento.

Sabemos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar e seguimos acompanhando o caso de perto para encontrar a solução mais rápida possível. Assim que recebermos novas informações, entraremos em contato diretamente com você.

Com carinho, equipe Amyi.