Pedido não entregue, falta de comunicação e descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 10:59
ID: 246002689
Fiz uma compra com prazo limite de entrega dia 10/04/26. Hoje é dia 14/04/26. A empresa nao entrega, nao responde mensagens pq configurou um bot [Editado pelo Reclame Aqui] pra fazer o atendimento e nao pagar funcionarios para tal, e simplesmente nao respondem. Com todo o sistema de logistica que o Brasil possui, uma empresa fazer isso é unica e exclusivamente descaso com o cliente. É dizer pro público que realmente nao se importa. Depois da compra disseram que enviariam codigo de rastreio em 3 dias. Nunca enviaram, o qie indica que sequer o pedido foi postado. Enfim. Pense bem antes de finalizar sua compra com eles.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:11
Olá, Nilo.
Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.
Identificamos que houve um atraso de 2 dias úteis em relação ao prazo estimado, além de uma falha na atualização do rastreamento, o que pode ter gerado a percepção de falta de envio e sentimos muito por isso. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Verificamos que o pedido foi coletado e seguiu em fluxo com a transportadora, sendo entregue hoje, dia 14/04 no endereço informado no momento da compra.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Amyi
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:10
Vergonha. Uma empresa quando oferece o PRAZO - ou data LIMITE para a entrega, deve cumprir pois quem compra pode ter uma viagem no dia seguinte a entrega e precisa confiar no negocio que acabou de fazer ou nao confiar na empresa. Foi o que aconteceu comigo. A empresa ofereceu um prazo, ficou de enviar o rastreio e nao enviou, ficou de fazer a entrega antes da minha viagem e nao o fez. Hoje, 2 dias após VENCIDO O PRAZO ESTABELECIDO, nenhum contato da empresa até que fiz a reclamação para receber meu dinheiro de volta uma vez que ja nao poderia receber a tal compra. A pessoa que me atendeu aceitou a solicitacao de cancelamento, me solicitou os dados para o reembolso e disse que tudo estaria resolvido. Depois disso a mesma pessoa volta a me enviar mensagem dizendo que nao mais devolveria o valor pois eles haviam conseguido entregar o produto depois do meu pedido de cancelamento e que se eu quisesse, eu que voltasse à cidade, recolhesse o produto, entregasse de volta pra eles e só assim, depois que eu assumisse a responsabilidade por resolver o problema deles, eles me reembolsariam. Enfim. Nao tenho o produto nem o reembolso. Vergonhoso o atendimento, vergonhosa a empresa. Nao indicaria a ninguem, nao voltaria a fazer negocios e trabalhando como RP, farei questao de desaconselhar a marca quando e onde puder. A solução será tomada agora na esfera do direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 15:23
Esclarecemos que o prazo informado no momento da compra é uma estimativa de entrega, sujeita a variações logísticas excepcionais. Neste caso, houve atraso de 2 dias úteis em relação à previsão inicialmente apresentada, situação que lamentamos e que não reflete o padrão operacional que buscamos manter.
Também reforçamos que o pedido foi regularmente processado e entregue no endereço informado no ato da compra.
Dessa forma, o atraso ocorrido não gera, por si só, direito ao reembolso sem a correspondente devolução do produto já entregue. Para solicitações de cancelamento após a conclusão da entrega, permanece necessário o retorno do item, conforme nossa política vigente e a legislação aplicável.
Ainda assim, buscamos conduzir o caso com transparência e apresentamos alternativas para solução, permanecendo disponíveis em nossos canais oficiais caso haja interesse em prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Amyi