Primeira compra na Amyi: Atraso na entrega de presente de aniversário e cancelamento de futuras compras.

Olá,

Sentimos muito pela sua experiência, especialmente por envolver um presente em uma data tão importante. Entendemos a frustração e a decepção de ver o prazo não ser cumprido, ainda mais quando havia uma expectativa clara de entrega antes do aniversário da sua irmã.

Checamos cada etapa do seu pedido e, de fato, houve um atraso na etapa de transporte do nosso parceiro logístico, a FM Transportes, que impactou diretamente o prazo final de entrega. Independentemente de onde ocorreu a falha, a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e levamos isso com muita seriedade.

Já acionamos a transportadora responsável e estamos tratando esse caso de forma prioritária internamente, cobrando melhorias para que situações como essa não voltem a acontecer. Sabemos que isso não muda o que aconteceu, mas é parte do nosso compromisso em evoluir continuamente.

Queremos também abrir um canal direto com você através dos nossos canais de comunicação próprios, whatsapp ou email, para cuidar do seu caso com a atenção que ele merece e buscar uma forma de reparar essa experiência.

Seguimos à disposição.
Com carinho, equipe Amyi

Olá, Lara.

Você tem razão, o prazo estimado não foi cumprido, e isso impactou diretamente a sua experiência, ainda mais por se tratar de um presente com data definida.

Esse não é o nível de entrega que buscamos.

Vimos que esse foi o seu único contato com a gente sobre o pedido, somente pelo Reclame Aqui. Sempre que possível, vale nos acionar pelos nossos canais diretos: por lá conseguimos ter uma troca mais ágil e atuar de forma mais próxima ao longo do processo.

De toda forma, nosso time vai entrar em contato com você para seguir com o atendimento e buscar a melhor forma de reparar essa experiência.

Com carinho, equipe Amyi.