Reclamação sobre entrega não realizada e possível [Editado pelo Reclame Aqui] pela transportadora FM Transportes de experiência Amiy
Respondida
Santo André - SP
04/05/2026 às 18:04
ID: 247684207
Boa noite.
Meu nome é *****, CPF n ***** Realizei uma compra de experiencia Amiy no dia *****, conforme NF em anexo.
A empresa transportadora da encomenda FM Transportes ficou responsável pela entrega alegou que entregou minha encomenda hoje, dia ***** as *****, conforme imagem em anexo.
Ocorre que eu não estava em casa no momento dessa entrega, haja visto que cheguei do meu trabalho as ***** na data de hoje. No momento da suposta entrega não tinha nenhum outro morador na residência, o que me leva a crer que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa responsável pela entrega.
Como devemos proceder nesse caso? Aguardo retorno
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:04
Olá, Camila.
Lamentamos pela preocupação e frustração causadas por essa situação com a entrega do seu pedido. Entendemos o desconforto de visualizar uma entrega concluída no rastreamento sem ter recebido a encomenda.
Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe iniciou o procedimento interno junto à transportadora para apurar o ocorrido e solicitar esclarecimentos sobre a entrega registrada, e te retornou via whatsapp. Esse processo é importante para verificarmos se houve alguma inconsistência operacional ou falha na finalização da entrega.
Também aproveitamos para reforçar a importância de que situações como essa sejam comunicadas diretamente aos nossos canais oficiais de atendimento, pois é através deles que conseguimos atuar de forma mais rápida, próxima e eficiente na investigação e resolução de cada caso.
Retornaremos para você, pelo nosso whatsapp oficial, assim que recebermos o posicionamento oficial da transportadora dentro do prazo informado a você. De toda forma, queremos reforçar que você não ficará sem o seu pedido. Assim que concluirmos as checagens necessárias, seguiremos com a solução mais ágil possível para garantir que sua experiência seja concluída da forma correta.
Atenciosamente,
Equipe Amyi