Não resolvido

Indignado pela falta de respeito com o cliente.

Ana Bely

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Boa tarde, venho através do ReclameAqui esbolsar minha indignação sobre a Loja ANA BELY CNPJ:19.*******.*******/*******47 TEL: ******* *******, pela falta de caráter e compromisso com o cliente. Comprei um produto no dia 27/09/21 para ser entregue até o dia 07/10/21 e até hoje não foi entregue, entrei em contato com a Loja e segundo o atendente iria providenciar a entrega e que entraria em contato comigo, não entregaram e nem entraram em contato. Essa loja ANA BELY tem parceria com o Mercado Livre e loja de nome como Casas Bahia etc. Comprei nessa loja através das Casas Bahia, lembrando que as Casas Bahia me deu total atenção entraram em contato com a Loja ANA BELY e não tiveram retorno. As Casas Bahia se comprometeu em estornar o valor pago. Porém quero que a Loja ANA BELY pague pelo o transtorno e constrangimento que tive e por tratar de um presente que seria dado, e pelo meu tempo perdido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ana Bely respondeu

    11/10/2021 às 20:10

    Olá boa noite! Lamentamos o ocorrido, porém, não localizamos nenhum pedido com esse nome em nosso site. Favor informar número do pedido para que possamos localizar.

  2. Consumidor respondeu

    11/10/2021 às 22:03

    ******* nas Casas Bahia.

    Número: 290109804 realizado no dia, 27/09/21.

  3. Ana Bely respondeu

    13/10/2021 às 06:19

    Olá Nilton, sua compra foi feita pelas Casas Bahia e não pelo site da Ana Bely.

  4. Consumidor respondeu

    13/10/2021 às 11:03

    Desde a minha primeira mensagem eu disse que foi vendido pelas Casas Bahia, porém a responsabilidade da entrega é a Loja Ana Bely. Vocês estão fugindo pra não resolver um problema que é de suas responsabilidades. Vocês é o fabricante e responsável pela entrega.

  5. Ana Bely respondeu

    13/10/2021 às 17:55

    Olá boa tarde! Na verdade não estamos fugindo, estou apenas tentando entender o que houve e através de onde veio o pedido, agora ficou claro, na verdade passamos por uma mudança de endereço do nosso centro de distribuição e consequentemente acabou atrasando alguns envios, o Sr. gostaria de enviássemos o pedido ou cancelar o pedido?

  6. Consumidor respondeu

    13/10/2021 às 18:20

    Boa noite, sim gostaria que entregasse o mais rápido possível pois se trata de um presente. Aguardo retorno.

  7. Consumidor respondeu

    19/10/2021 às 14:42

    Comprei na loja ANA BELY no dia 27/09/21 hoje é dia 19/10/21 e ainda não foi entregue, fiz várias reclamações e mesmo assim não resolveram meu problema. LOJA ANA BELY NÃO CUMPRE E NEM RESOLVE.

  8. Ana Bely respondeu

    21/10/2021 às 17:22

    Olá! Lamentamos o transtorno, ******* como cancelado e pagamento estornado na plataforma onde o Sr. comprou e mesmo assim enviamos, assim que receber favor entrar em contato pelo *******. Em mais de 10 anos de vendas pela internet e com mais de 1 milhão de pedidos entregues, nosso índice de reclamações é quase zero e vamos continuar trabalhando para manter isso sempre assim, pedimos nossas sinceras desculpas

  9. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Ana Bely 0 ReclameAqui 10.

  10. Resposta final da empresa

    20/12/2022 às 19:11

    Prezado Nilton Santos, somos proprietários deste site desde 01/08/******* e mesmo com outro CNPJ do antigo proprietário fizemos questão de unirmos estes CNPJs dentro do RECLAME AQUI para termos a oportunidade de estarmos aqui para nos manifestar.

    Analisamos o seu caso e segundo as informações das CASAS BAHIA seu pedido foi estornado e seu dinheiro devolvido, entendemos os transtornos e estamos a cada dia tentando melhorar.

    Pedimos desculpas e entendemos sua indignação.

    Segundo o antigo proprietário, mesmo assim seu produto foi enviado, mesmo com o CANCELAMENTO e espero que tenha recebido e assim possa ter amenizado um pouco seus problemas.

    Gostaria de reiterar que estamos com a responsabilidade desde AGOSTO de ******* e prezamos pelo bom atendimento e seguranças nas compras dentro dos Marketplaces e nos site.

    Caso queira conversar diretamente comigo entrar através do nosso site em nosso WhatsApp, citando que é sobre o Reclame Aqui que estou a disposição.